Озон, банк который Не может

Доброго времени суток, не так давно я сталкнулся проблемой неоьоснованных блокировок, не возможности смены номера и вроде все был решено, но это было лишь мнимым ощущением.

Постараюсь все изложить максимально детально с скриншотами и фото.

Начну: временено, на не опредлнный срок, нахожусь за границей на территории бывшего СНГ. Банком пользовался в основнм для переводов на небольшие суммы 5-10 тыс. ₽ по СБП, саму карту пополнял со своей рабочей карты переводом.

Примерно 3 недели назад, я решил изменить номер в сервисах озона, в том числе в банке, путем перевода на новый номер без доступа к старому. Эта процедура занимает 14 дней, по их истечению номер меняется на новый.

11 числа со своей карты в другом банке вношу 5000₽ на карту озон.

Захожу в озон банк и хочу сделать сразу же перевод по СБП. Перевод блокируют и накладывают ограничения на услуги.

Обращаюсь в чат и ответа не получаю, чтож думаю ночь, спят наверно...утром пишу снова, ответа нет. 12 число, происходит смена номера и у меня пропадает доступ к банку вообще, так как почему-то смена номера произошла во всех сервисах, кроме самого банка.

Итого я получаю не возможность распорядаться своими средствами, не возможность написать в чат и сложность в звонке из-за роуминга.

Пробую написать на почту, ведь они на нее везде ссылаются и на сайте и в чате.

Но вче ответы сводятся к одному, звоните!

Обьясняешь ситуации, а они словно мимо ушей, звонить и точка.

Более забавны их помогаторы:

вот что они предложили и результат

Не получается как они предлагают. Пишу, объясняю, в отвт одно - звоните.

итак остаётся только одно звонить. Роуминг, дорого, но приходится.

Звоню с номера который привязан к озон id,с актуального !!!

несколько тщетных попыток примерно 30 минут разговоров и примерно 5000₽ потраченных рублей - называю код слово, объясняю, спокойно, без нервов - решения нет, мы не можем ничего сделать, звоните того номера который привязан к банку

А этот номер уже не мне принадлежит, поэтому я его и поменял, им бз разницы.

Последнее что пробую, привязать другой номер в озон id, в надежде что он поменяется в банке...тщетно, ошибка, номер изменить нельзя, да и на номер который в озон id смс от банка не приходят.

Вывод:

1. Деньги заблокированы, я в другой стране без возможности им воспользоваться

2. Банк ничего не сделал, чтобы решить проблему

3. У меня еет возможности более им звонить на балансе -70₽, денег нет, последние на счете в озон банке

4. Поддержка - хуже не втречал нигде, ни в дном банке, ни в любой другой сфере, хуже не найти

Что я хочу, открыто прошу банк:

1. разблокировать переводы, все операции я совершал сам, я выведу деньги свой счёт в другом банке, так как пуш оповещения приходят через приложение

2. Поменять номер в банке на тот который указан в озон id

3. Возместить мне расходы на связь из расчета 138₽ минута (тариф моего оператора), сумма: 4140₽

4. Срок решения проблемы до конца этой недели.

В случае бездействия, в понедельник я направлю обращения в надзорные органы и суд.

Как я вижу решение это проблемы:

Банк меняет номер на тот который в озон id(*2434) я захожу через приложение, через чат осуществляется разблокировка переводов, фото документов, себя, да хоть видео -без проблем, а так на будущее, банки уже давно интернет звонки ввели.

И после выше описанного я пользуюсь своими деньгами.

Жду ответ банка здесь, а то они любят написать мы займёмся вашим вопросом и забить.