Workforce Management
Добрый день! Кто-нибудь может посоветовать Workforce Management (WFM) для оптимизации графиков работы операторов в колл-центре.Очень нужны рекомендации, хотим внедрить.
Причины задержек на работе надо искать в организации труда, методах управления и корпоративной культуре. Мы изучили, как устроены процессы в разных компаниях, выяснили, в чём проблема, и нашли способ победить сверхурочные.
Проект оцифровки и создания единого колл-центра двух ресторанных брендов вошел в шорт-лист номинаций «Цифровая платформа» и «Маркетинг и Продажи»
Сегодня успешное управление временем сотрудников — это не просто возможность, а необходимость для компаний, стремящихся к эффективности. Тайм-трекеры и системы учета рабочего времени (СУРВ) помогают автоматизировать рутинные процессы, повысить продуктивность сотрудников и минимизировать потери рабочего времени.
Согласно данным Всемирной организации здравоохранения, с увеличением числа океанских судов возрастает и объем сточных вод, сбрасываемых в морские воды. Установки обработки сточных вод на пароходах (sewage treatment units) представляют собой важный элемент судового оборудования, позволяя минимизировать влияние судоходства на морскую экосистему и обе…
Когда в компании много сотрудников и задач, руководителю трудно контролировать работу и легко упустить ход проектов. Ему на помощь приходят платформы для управления рабочими процессами.
Уже понятно, что 2025 год для бизнеса в России останется периодом турбулентности. И важное умение любого эффективного бизнеса — эффективно подстраиваться под изменения и находить решения для оптимизации.
Чтобы не контролировать каждого человека персонально, руководители используют автоматический учет рабочего времени. Это помогает избегать авралов, соблюдать дедлайны и повышать эффективность сотрудников.
Почему некоторые задачи висят месяцами, а некоторые коллеги сами по себе хорошие люди, но что ни проект – они не при делах. У нас тут две классные модели распределения ролей и ответственности, а также новое понятие – Work Management. Одна статья вместо чтения пары книг по менеджменту?
Манго Офис смотрели? У них обширное предложение по дополнительным сервисам.
Я думал у них только ВАТС и какой-нибудь коллтрекинг.