Какие уроки я извлек из консультирования команды в Европе по работе с крупным производителем
Несколько лет назад меня пригласили разработать Performance маркетинг стратегию для крупного клиента одного европейского агентства. Контекст ситуации был следующий: KPI клиента регулярно не выполнялись, росло недовольство командой и количество жалоб топ-менеджменту агентства. Гипотеза была в том, что при наличии стратегии все показатели нормализуют…
Ну то есть проблема заключалась в основном в том, что компании совершенно не умели выделять критерии и сметали все в одну кучу?
Основная проблема на мой взгляд была в отсутствии процессов и процедур и недостаточном количестве вовлеченных и ответственных специалистов, кто вел бы кампании.
Как только обе проблемы были решены результаты кратно улучшились.