Как открыть интернет-магазин: пошаговое руководство для начинающих

Здравствуйте, дорогие читатели! Меня зовут Кеслер Илона, я — Директор по маркетингу Первого ОФД.

В этой серии статей я делюсь своей и экспертизой компании в части открытия бизнеса в разных нишах. В этом выпуске расскажу о том, какие “подводные камни” встречаются при открытии интернет-магазина и как успешно можно с ними справиться.

Мы помогаем предпринимателям закрывать под ключ задачи, связанные с кассами, товарным учетом, аналитикой, электронным документооборотом, обязательной маркировкой.

Но основной наш продукт — это сервис передачи фискальных данных (ОФД)

Данные, с которыми работает ОФД, охватывают всю информацию о продажах, произведенных через кассы и отраженных в кассовых чеках.

Первый ОФД ежедневно передает в ФНС более 30 млн. чеков с 495 000 касс из торговых точек по всей России.

Таким образом наша аналитика основана на 20% всех продаж российского ритейла (включая Крым).

Эти данные мы используем в обезличенном виде для анализа потребительского поведения и определения трендов покупок во всех товарных категориях.

Накопленная аналитика и большой опыт работы с ритейлерами разных товарных категорий дают нам достаточную экспертизу, которой мы готовы делиться с предпринимателями, в том числе начинающими.

В этой связи Первый ОФД запускает спецпроект: серию статей, полезных для тех, кто открывает бизнес в разных нишах ритейла.

В этой статье мы поговорим о том, как открыть интернет-магазин в 2024 году. Не отключайтесь, будет очень интересно!

Первым шагом является выбор ниши, в которой вы будете работать. Для этого необходимо провести анализ рынка, чтобы понять, какие товары пользуются спросом и каковы конкуренты. Согласно отчету Data Insight за 2023 год, наиболее популярными категориями товаров в интернет-магазинах в России были электроника, одежда и обувь, товары для дома и косметика. Это отличные направления для старта, так как они уже имеют высокую потребность у покупателей.

Создание бизнес-плана поможет вам четко определить цели и стратегию развития вашего интернет-магазина. Включите в план следующие пункты:

Что выбрать: интернет-магазин на конструкторе, готовый шаблон в популярных CMS или индивидуальную разработку с участием разработчиков? Рассмотрим особенности всех вариантов:

Рекомендуем обратить внимание на относительно новый, но довольно функциональный и недорогой конструктор сайтов от компании reg.ru:

Независимо от выбора, важно учитывать:

Качественная работа службы поддержки интернет-магазинов увеличивает вероятность продаж на 30%. Обратную связь важно обеспечивать несколькими способами: по телефону, в онлайн чате, по электронной почте. Консультантами должны быть опытные эксперты, способные:

При разработке сайта можно ориентироваться на опыт успешных интернет-магазинов любого сегмента. Например, у интернет-магазина Lamoda интуитивно понятный интерфейс и удобная корзина. Кроме того, важно изучить лидеров рунета в вашей товарной категории, чтобы понять потребительские предпочтения. По ссылке вы найдете рейтинг ТОП 100 крупнейших интернет-магазинов России за 2023 год: Data Insight.

Выбор системы оплаты критически важен для удобства клиентов и безопасности транзакций. Исследуйте и интегрируйте различные способы оплаты, такие как банковские карты, наличный расчет при получении, а также возможность кредитования и рассрочки. Многообразие вариантов оплаты повышает лояльность клиентов и может увеличить конверсию.

Для приема безналичных оплат необходимо подключить интернет-эквайринг – важнейшую цифровую услугу, которая упрощает главный процесс в бизнесе — получение денег. Выбрав надежного поставщика услуг интернет-эквайринга с поддержкой всех необходимых стандартов, вы обеспечите безопасность платежных операций.

Если модуля интернет-эквайринга на сайте нет, а оплата запланирована в момент передачи покупателю товара, то курьер, уже приехав на место, может обнаружить, что покупатель отсутствует или отказывается от покупки. При этом бизнес несет неоправданные затраты на доставку и возврат не выкупленного товара.

Если вы все же решите оставить для покупателей возможность оплатить заказ курьеру, то вам понадобится мобильный эквайринг. В этом типе эквайринга безналичный расчет осуществляется при помощи POS-терминала, подключенного к смартфону или планшету.

Еще одним вариантом приема оплаты через мобильный эквайринг может быть установка на смартфон специального приложения. Например, мобильное приложение 2can Курьер. Приложение интегрировано с облачной кассой Первого ОФД. Благодаря этому данные, необходимые для формирования чека, будут передаваться из него на облачную кассу автоматически. Сформированные облачной кассой чеки будут передаваться в ФНС и покупателям в режиме реального времени в соответствии с требованиями 54-ФЗ.

В соответствии с 54-ФЗ все оплаты от клиентов должны быть фискализированы. Для этого бизнесу необходимо:

При продаже маркированных товаров нужно также обеспечить соответствие требованиям обязательной маркировки.

Выполнить все вышеперечисленные требования бизнесу помогают сервисы аренды облачных касс. Выбор такого сервиса не простая задача, нужно учесть целый ряд параметров и функциональных возможностей, чтобы не ошибиться. В качестве бонуса предлагаем вам таблицу, в которой представлены сведения о различных сервисах облачных касс и их возможностях. Надеемся, что это поможет вам сделать осознанный выбор.

Также предлагаем вам подробно ознакомиться с сервисом облачная касса "под ключ" от Первого ОФД. Данный сервис позволяет настроить все необходимое для соответствия требованиям закона о фискализации и маркировке легко и быстро. Касса в составе сервиса предоставляется в аренду и устанавливается в ЦОД Первого ОФД. Арендованную кассу не нужно самостоятельно обслуживать: менять фискальные накопители и прошивку будут специалисты Первого ОФД. Управлять облачной кассой и сервисом ОФД вы сможете из единого личного кабинета в режиме “одного окна”. Это преимущество доступно благодаря тому, что Первый ОФД является одновременно производителем облачных касс и оператором фискальных данных.

Ключевое требование обязательной маркировки состоит в том, что любое перемещение маркированного товара между разными участниками товарооборота (производитель/импортер, дистрибьютер, офлайн/онлайн аптека, покупатель) должно сопровождаться передачей информации о таком перемещении в систему “Честный знак”. Информация передается через отправку кодов маркировки, содержащихся в электронных сопроводительных документах или в чеках. Услугу по отправке кодов маркировки из чеков вы можете получить бесплатно, подключив облачную кассу Первого ОФД.

При перемещении товара, которое не сопровождается чеком (например, от производителя или дистрибьютора на склад интернет-магазина), коды маркировки передаются из сопроводительных электронных документов. Для того, чтобы иметь возможность обмениваться такими документами с поставщиком, интернет-магазину необходимо подключить систему электронного документооборота, с помощью которого коды маркировки из электронных документов будут отправляться в систему “Честный знак”.

Первый ОФД предлагает сервис электронного документооборота с маркировкой. Функционал нашего сервиса включает:

Также важно отметить, что при продаже маркированного товара его необходимо отсканировать 2D-сканером. На сайте системы “Честный знак” есть сервис, при помощи которого можно проверить текущие сканеры на считываемость кодов маркировки. Если код маркировки (DataMatrix) считывается успешно, закупать новый сканер не требуется.

Логистика играет ключевую роль в деятельности интернет-магазина. Важно создать систему, которая обеспечивает аккуратное хранение, быструю комплектацию и упаковку заказов:

Определите, какие способы доставки будут наиболее удобны для ваших клиентов и экономически эффективны для вашего бизнеса. Рассмотрите различные варианты, включая курьерские службы, почтовые отправления, пункты выдачи заказов и самовывоз. Важно учитывать скорость доставки, стоимость, географическое покрытие и уровень сервиса. Не поленитесь сделать расчёт, при каких объёмах отгрузок вам будет выгоден вариант отправки с помощью сторонней курьерской службы, доставки через ПВЗ или уже выгоднее будет нанять собственного курьера в рамках города или области – это может сэкономить значительную долю денежных средств.

Также стоит подумать о возможности предложения бесплатной доставки при определенных условиях, что может стать конкурентным преимуществом и способствовать росту продаж.

Основные инструменты:

Важно анализировать эффективность различных каналов и корректировать стратегию в зависимости от полученных результатов. Также стоит уделить внимание программам лояльности, акциям и специальным предложениям для повышения вовлеченности и удержания клиентов. Эффективный маркетинг и продвижение помогут привлечь клиентов в ваш интернет-магазин. Используйте различные каналы, такие как SEO, контекстная реклама, социальные сети, email-маркетинг и партнерские программы.

Регулярно анализируйте данные о продажах и поведении покупателей. Это поможет вам понять, какие товары пользуются наибольшим спросом, какие маркетинговые стратегии работают лучше всего и какие улучшения можно внести на сайт. По данным Statista, за последние три года категория "Электроника и бытовая техника" показала значительный рост, особенно в период пандемии, когда многие переходили на дистанционную работу.

Для успешного развития интернет-магазина важно учитывать актуальные данные и тренды:

Открытие интернет-магазина – это увлекательный и перспективный шаг на пути к успешному бизнесу. Следуя приведенным рекомендациям и учитывая актуальные данные аналитики, вы сможете создать конкурентоспособный интернет-магазин, который привлечет множество клиентов и станет прибыльным делом.

В качестве дополнительного бонуса, предлагаем вам воспользоваться нашим специальным предложением на облачную кассу и сервис ЭДО, чтобы упростить управление вашим интернет-магазином. Получите все необходимые инструменты для успешного старта уже сегодня!

Чтобы вам было проще, мы сделали комплексное решение для фискализации и управления бизнесом. Что входит?

Подписывайтесь на блог и телеграм-канал, чтобы оставаться в курсе событий 54-ФЗ и изменений в бизнес-среде!