Уволить(,) нельзя(,) договориться: что делать, если срывать сроки задач стало нормой в вашей компании

Вы построили систему в бизнесе: оцифровали задачи, контролируете сроки и описали регламенты работы. Или только делаете первые шаги в этом направлении. Но некоторые сотрудники не принимают новых правил игры — срывают дедлайны и тормозят работу команды → компания теряет в прибыли и не развивается.

Как работать с теми, кто нарушает договорённости, при этом продолжает получать зарплату и тратить дорогое время владельца компании? В статье предложим 3 решения, которые используют клиенты Кванта.

Квант — это система управления бизнесом. Мы помогаем компаниям вырасти в 2–3 раза, освобождаем владельцу до 80 часов в месяц от операционки, а наши коммуникаторы контролируют сроки задач у 12.000 сотрудников клиентов.

Давайте разберёмся, как бездействие сотрудников влияет на прибыль компании и кто должен следить за соблюдением правил при постановке задач.

Позвонить, написать сообщение, запросить документы — по каждой такой задаче могут быть сотни вопросов. И всё это тоже коммуникации.

Клиент готов заключить договор, но просит изменить в нём 2 пункта. Вам нужно согласовать эти изменения с руководителем и с юридическим отделом. Вы отправляете 2 обращения и надеетесь на быстрый ответ. Иначе клиент может остыть или уйти к конкурентам.

Отсюда делаем вывод: чем быстрее движутся коммуникации, тем быстрее растёт компания и её прибыль.

Обычно контролем сроков и «подпиныванием» сотрудников занимается руководитель отдела или даже владелец компании.

Задумайтесь: руководящие должности в компании всегда занимают самые дорогие сотрудники. Стоит ли тратить их время на проталкивание подобных коммуникаций?

Обычно предприниматели, которые приходят к такому же выводу, нанимают сотрудника в компанию на зарплату от 50.000 рублей. При этом такой специалист будет:

Квант предлагает клиентам услугу внешних контролёров, которых мы называем коммуникаторами. Их стоимость не превышает 1000 рублей за сотрудника, что значительно выгоднее внутреннего специалиста. При этом наши коммуникаторы взаимозаменяемы и работают во всех часовых поясах.

Если же исполнитель не реагирует на многократные напоминания более чем двое суток, такая коммуникация попадает «в затор». И теперь уже подключается специалист по заторам. Его задача — достучаться до сотрудника, чтобы не доводить дело до беседы с руководителем.

Часто выясняется, что сотрудник на больничном, в отпуске или занят срочным внеплановым проектом.

Но, к сожалению, есть сотрудники, которые умышленно, преднамеренно саботируют выполнение задач. Те самые, для которых «общий закон не писан».

О них заторщик раз в неделю предоставляет отчёт руководителю.

И вот представьте: владелец — самый дорогой человек в компании — пришёл к линейному сотруднику выяснять, почему задача не решена и тратит на это своё драгоценное время.

Но случается так, что и после этого разговора человек не спешит решать проблему, а продолжает саботировать!

Субординация, уважение? Казалось бы, уволить такого работничка — и станет легче дышать. Но если вас и на этом этапе что-то останавливает, есть другие пути решения.

Сотрудники некоторых наших клиентов никогда не попадают в заторы, при этом активно пользуются постановкой задач в системе. Мы попросили их поделиться, как они добиваются 99%-й исполнительской дисциплины.

Все их ответы можно разбить на 3 категории.

1. Сделать систему штрафов и поощрений.

По статистике нарушений можно премировать или депремировать сотрудника. Отчёт можно сформировать одной кнопкой в Кванте и уже на его основе принимать решения.

Сотрудники другой компании при попадании в затор покупают мебель или канцтовары в офис. Мотивация закрывать задачи вовремя сразу выросла в разы :)

2. Добавлять список заторщиков в командный чат или озвучивать на общих собраниях.

Все сотрудники компании, даже высшее руководство, договорились работать по одним и тем же правилам. Если кто-то один срывает дедлайны и тормозит работу команды, это раздражает коллег. Или, ещё хуже, вызывает цепную реакцию: «А почему ему можно, а мне нельзя?» Можно вынести проблему на общую планёрку → вряд ли нарушитель повторно захочет такого внимания команды.

С бóльшей заботой о сотрудниках подходит Николай Аникин, владелец компании по производству готовой еды: он, наоборот, поимённо хвалит на собраниях тех, кто не попадает в заторы:

3. Назначить хранителя системы Квант внутри компании.

Такого человека, который будет терпеливо отвечать на вопросы коллег, отслеживать саботажников и заботливо объяснять им, для чего нужна система, и не допустит заторов.

Иногда человеку сложно просто потому, что он не разобрался в сервисе или не понял ценности.

Если ничего не помогает, придётся принимать «сложные решения». По опыту наших клиентов, работать системно отказываются те сотрудники, эффективность которых и раньше вызывала большие сомнения.

Система управления Квант построена таким образом, чтобы избавить вашу компанию от «звёздных сотрудников». В этой статье ранее мы рассказывали, как легко можно заменить «незаменимого» Егора, достаточно лишь описать каждую из его функций с помощью задач и регламентов.

Если хотите, чтобы пришли умные ребята и за пару недель настроили вам в компании такую же работу → это возможно. Приходите к нам.

Если вам интересна тема управления, подписывайтесь на телеграм-каналы Кванта:

КВАНТ: платформа для роста бизнеса – канал компании, в котором мы делимся полезной информацией об управлении и рассказываем о кейсах наших клиентов.

Управляйте просто. Дмитрий Калашников – личный блог основателя системы Квант, владельца 3 компаний с капитализацией в 1,5 млрд рублей. Дмитрий вложил более 20 млн в собственное обучение и бесплатно делится инструментами, которые действительно заработали в его бизнесах.