Как Альфабанк сначала защитил деньги от ошибок, а потом передумал

tldr: по видимому, банки могут раскрывать аккредитивы по неверным договорам и это считается нормой.

В общем, я долго работал и заработал немного денежек на взнос по квартире. Это для меня был довольно "освежающий" опыт т.к. моя семья всегда была довольно бедной и каким-то жильем родители обзавелись только практически к пенсии, строили его всем семейным деревом, и даже за него мне пришлось несколько лет помогать им оплачивать кредиты.

Пошел искать да покупать:

- готовые квартиры, чтобы не вляпаться в недострой или долгострой;

- напрямую у СК, чтобы не вляпаться в проблемы с обременениями у физиков или другие хитрости;

- с ремонтом чтобы можно было сразу там жить а не тратить еще кучу сил и времени, которых у меня после работы все равно нет, да еще при этом снимать жилье в аренду что тоже недешево;

- не однодневки, с хорошими отзывами и историей прошлых завершенных построек. Как показала практика - довольно плохо старался.

В мае обратился в банк где у меня была зарплатная карта, чтобы узнать какие у меня возможности по ипотеке. Когда мне давно заводили карту - выбора у меня небыло, и с тех пор небыло существенного повода менять банк. Мне без вопросов одобрили обычную ипотеку со взносом.

С выбранным застройщиком 31 мая подписали ДКП и позже 14 июня договор на ремонт. Деньги с ипотечного счета успешно улетели в эфир после подписания ДКП, после передачи документов из МФЦ в банк 11 июня, по словам сотрудников в течении пары дней должны поступить на счет СК. По договорам у меня возникли подозрения... Но в тот момент голова у меня отработала не очень хорошо и это другая история.

Проходит некоторое время, тишина, 21 июня я решаю спросить у СК - ну как там с деньгами? На что СК отвечает что денег нет... Банк не отдает. Как оказалось после длительных выяснений в ТП и очереди в банке - и правильно делает, ведь в документах на раскрытие аккредитива есть ошибки - СК указала в порядке расчетов неверные реквизиты (это физику практически нереально проверить со слов юриста), да еще и несовпадающие с другими частями ДКП (это технически я заметить мог)! Поэтому банк вполне логично придержал их на аккредитиве.

После того как я передал эту инфу в СК, 24 июня их агент признался что есть ошибка и начал торопить меня подписывать допник с правками. В принципе с их стороны резонное поведение, деньги то нужны. Также резонно было с моей стороны предложить с юристом перепроверить договора на ошибки, раз в казалось бы типовой сделке начались проблемы... На что агент сказал мне что-то в духе "зачем вам юрист, вы что без юриста не можете подписать )))" - тут то я и понял что без юриста дальше ни шагу. Но это, опять таки, другая история...

В общем, пару недель я вооружившись юристом и фактом что деньги заморожены начал обсуждать с этой СК как привести сделку в порядок. Расчет был на то, что если подстава в документах у меня появилась тоже "по ошибке", компания пойдет на встречу, особенно чтобы получить наконец деньги. В банк тоже обращаюсь с вопросами что мне делать с нерадивыми, но получил в основном просто уходы от ответа. Через какое-то время понял что с такой строительной компанией мне дел иметь не хочется и начал изучать как можно было бы расторгнуть этот неправильный ДКП и отдать им эту несчастную квартиру обратно - юрист рекомендовал прийти в банк для консультации, что я среди прочего и сделал 1 июля.

Мой "персональный менеджер по ипотечному кредитованию" исчез в отпуск, впрочем как окзалось он все равно занимается только тем как мне продать ипотеку. Вопросами по выданной ипотеке занимается другой "персональный менеджер"... От которого так до сих пор ни слова я и не услышал. Со всего лишь второй попытки мне удалось получить аудиенцию у живого сотрудника в приемной ипотечного отделения банка. А она мне говорит: "денешки тю-тю" и показывает платежку от 28 июня... Да, по одним из реквизитов в ДКП, но не по тем что указаны в пунктах по расчетам. Без каких-либо доп. соглашений и правок, в то время как я параллельно в мыле пытаюсь это доп. соглашение исправить, и в очередной раз никто ни с какой стороны мне ничего не сообщил.

Законны ли такие действия банка? Без понятия. Мой юрист сказал, что СК может попробовать это провернуть и оказался провидцем. Сам ли я себе злобный буратино в этой истории? Ну, в принципе - да. Возможно ли провернуть фарш обратно? Сомнительно, никто из моих оппонентов в этом не заинтересован. Зачем я тогда это пишу? Да просто от досады и для информации.

Хорошо ли поступает Альфабанк в этом случае? Ну, решайте сами. Впрочем новых выводов скорее всего не сделаете. А я пока буду искать более лояльный банк, если такой существует.

Все общение с банком в рамках решения проблем велось через звонки в поддержку в их приложении и разговоры с сотрудниками в банке, т.ч. из пруфов у меня только переписки в whatsapp и почте с СК где они подтверждают связанные факты.

* А и да, я уже подзабыл, но после запроса на расчет ипотеки в Альфе мой телефон в тот же день буквально взорвался от спама от всевозможных кредитных организаций ;) Настолько, что пришлось всем по очереди звонить в ТП и уговаривать остановить это безумие. Совкомбанк, почини своего бота черт подери - "нет" означает "нет", а не перезванивать каждые 30 секунд!

#жалобаальфабанк