Сегментация готей в отеле Step-by-Step Guide

Сегодня я поделюсь с вами своими знаниями о том, как эффективно сегментировать ваших гостей и создать аватары (персоны) для вашего отеля.

Эти шаги помогут вам лучше понять свою аудиторию и настроить маркетинговые стратегии таким образом, чтобы они приносили максимальную отдачу.

Step-by-Step Guide для сегментации гостей и создания аватаров

Шаг 1: Сбор данных о текущих и потенциальных гостях Первый шаг в сегментации гостей — это понимание того, кто уже останавливается в вашем отеле и кто потенциально может стать вашим будущим гостем. Для этого соберите данные из различных источников: 1. Анкеты и опросы. 2. Отзывы и комментарии. 3. Бронирования и статистика посещаемости. 4. Социальные сети и онлайн-метрики.

Шаг 2: Определение критериев сегментации. Разделите ваших гостей на группы по различным критериям: 1. Демографические данные: возраст, пол, семейное положение, образование, профессия. 2. Географические данные: место проживания, страна, город, регион. 3. Психографические данные: интересы, ценности, лайфстайл. 4. Поведенческие данные: цель визита (деловой, туристический, семейный отдых), частота посещений, средний чек.

Шаг 3: Создание аватаров гостей (персон)После сегментации создайте подробные описания каждой группы гостей — это и будут ваши аватары. Мануал для составления аватаров: 1. Имя и фото: Дайте вашему аватару имя и добавьте фотографию, чтобы сделать его более реальным. 2. Основная информация: - Возраст - Пол - Семейное положение - Род занятий 3. Проблемы и потребности: - Какие у вашего аватара есть проблемы, которые ваш отель может решить? - Какие потребности у него возникают при выборе отеля? 4. Цели и мотивация: - Почему аватар выбирает именно ваш отель? - Какие критерии важны при бронировании? 5. Покупательское поведение: - Как часто путешествует? - Какие каналы использует для бронирования?

Шаг 4: Примеры описания аватаров Пример 1:

- Аватар "Семейный Путешественник" - Имя: Анна Иванова- Возраст: 35 лет - Пол: Женщина - Семейное положение: Замужем, двое детей (4 и 7 лет) - Род занятий: Менеджер по продажам - Проблемы и потребности: Нужна комната, подходящая для семьи с детьми. !!!!!! - Важно !!!!!! наличие детских развлечений и анимации. - Цели и мотивация: - Ищет безопасный, удобный и семейный отдых. - Важны акции для семей, наличие кухни или возможности заказать детское меню. - Покупательское поведение: - Путешествует 2-3 раза в год. - Бронирует через онлайн платформы (Яндекс, Островок преимущественно). - Продолжительность проживания в отеле 5 дней - Средний тариф (ADR) от 6 000 р. - Средний чек в ресторане от 2000 р.

Пример 2:

Аватар "Бизнес-Гость" - Имя: Алексей Смирнов - Возраст: 42 года - Пол: Мужчина - Семейное положение: Женат, дети взрослые - Род занятий: IT-директор крупной компании - Проблемы и потребности: Нужен быстрый интернет и удобные условия для работы. - Важна близость к центрам развлечений и отдыха для своей семьи и транспортным узлам. - Цели и мотивация: - Ищет отель с удобствами для работы (конференц-зал, бизнес-центр) и отдыха с семьей. - Наличие трансфера в аэропорт или железнодорожный вокзал. - Покупательское поведение: - Путешествует ежемесячно. - Бронирует через корпоративные каналы и агентства. - Продолжительность проживания в отеле 7 дней - Средний тариф (ADR) от 10 000 р. - Средний чек в ресторане от 3000 р.

Создавая детализированные аватары своих гостей, вы сможете лучше понимать их потребности и эффективно настраивать свои маркетинговые стратегии. Удачи вам в этом захватывающем процессе!

Далее я расскажу как работать с ними...