[РЕШЕНО?] Купер/Сбермаркет привез не тот товар на крупную сумму и отказал в возврате средств.

Сейчас я расскажу, как Купер (бывший Сбермаркет) привез мне не тот товар почти на 4000 рублей, а в возврате или замене отказал.

Я регулярно заказывал в Сбермаркете (теперь Купер) дорогой шоколад Bucheron на крупные суммы, а именно молочный с фисташками.

Проблема в том, что в каталоге Купера/Сбермаркета никогда не было молочной версии этого шоколада, а только горькая версия, которую я не ем. Тем не менее, я указывал в коммментарии положить вместо горького молочный, и ранее всегда так и делали, хоть и пробивали как горький.

В этот же раз я заказал 8 штук такого шоколада на общую сумму 3095,92 руб, и в комментарии прямо написал: "Шоколад Bucheron нужен только МОЛОЧНЫЙ с фисташками, обычно по факту он есть в наличии, просто нет в каталоге "Купера". Но горький НЕ НУЖЕН". Скриншот заказа с комментарием:

Тем не менее, мне привезли 8 ГОРЬКИХ шоколадок, про которые я прямо написал, что они мне не нужны:

Более того, при оформлении заказа я указывал не заменять отсутствующие позиции. Соответственно, должны были либо доставить молочный, либо убрать горький из заказа. Причем ранее такие случаи без проблем решались в поддержке Сбермаркета, но в этот раз к моему удивлению поддержка наотрез отказалась возвращать деньги, и нагло ответила, что наш разговор "становится цикличным", после чего попрощалась. Скрины разговора с поддержкой:

Номер заказа H17051130728, на скринах я скрыл свои персональные данные. #жалобакупер #жалобасбермаркет

ОБНОВЛЕНИЕ: оказалось, что по оферте Купера им можно просто вернуть эти шоколадки курьером за 59 рублей, такую сумму мне не жалко, согласовал возврат, но в итоге ко мне так никто и не приехал, и компания просто вернула деньги без возврата товара.

ОБНОВЛЕНИЕ 2: вопрос всё еще не закрыт. Деньги хоть и поставили на возврат, но они еще не пришли, и мне теперь постоянно названивают и хотят повторно прислать мне курьера за шоколадом xD Я по-прежнему не трогаю этот сраный не нужный мне шоколад, но если курьер опять не приедет, я из принципа раздарю его.

ОБНОВЛЕНИЕ 3: курьер снова не приехал, хотя я давал огромный промежуток для забора заказа. Попросил компанию больше не беспокоить меня звонками по поводу этого, планирую шоколадки просто раздать в дар знакомым людям, которые едят горький шоколад. Но если только посмеете обратно списать деньги за этот шоколад, то держитесь.