Лучший интерфейс — отсутствие интерфейса: как войти в профессию UX-дизайнера

Помните чувство, когда зашли на новый сайт и начинаете разбираться, что к чему? Во многом за эмоции, которые испытаете от первого опыта, отвечает проектировщик интерфейсов. Редакция Selectel рассказывает, почему создание макетов составляет лишь 10% от всех задач UX-дизайнера и как искать работу в этой сфере, если опыта мало.

Интерфейс ­— это способ взаимодействия человека с компьютером. С человеком мы можем общаться привычными вербальными средствами, с машинами мы только начинаем находить общий язык. Пока голосовые помощники обучаются понимать нас с полуслова, мы имеем дело с интерфейсами — прослойкой, переводящей наши интенции в понятный машинам двоичный код.

Договариваться с машинами мы хотим быстро и легко. Представьте, что очень голодны и решили опробовать новое приложение по доставке еды. Чем понятнее навигация, тем быстрее разберетесь с заказом. Вы получите приятный опыт взаимодействия с приложением, спасшим вас от голодной смерти. А если еще и понравится еда, скорее всего, станете постоянным клиентом компании.

Либо, наоборот, интерфейс будет непонятным. Вы запутаетесь, будете в отчаянии тыкать на кнопки, проклянете приложение и в итоге сварите макароны. К этому приложению уже никогда не вернетесь.

Так что интерфейс — важная часть любого сервиса, где часть коммуникации с потенциальными клиентами отдана на поруки машинам. Именно здесь скрываются риски отказов и потери аудитории. Особенно если речь идет о пользовательских интерфейсах.

Сделать интерфейс удобным значит сделать так, чтобы он в короткие сроки решал задачу человека. Представим, что пользовательский путь — это расстояние из точки А в Б, где А — первое взаимодействие с интерфейсом, а Б — достижение цели посетителя. Если он завершит этот путь максимально быстро, простым и приятным способом, интерфейс можно считать удобным.

Проектированием таких интерфейсов занимается UX-дизайнер (UX — User Experience, «опыт пользователя»).

«Юиксер на самом деле не проектирует интерфейс, он проектирует отсутствие интерфейса для выполнения пользовательской задачи. Хороший интерфейс — это когда человеку практически не нужно ничего делать, его задачи решаются сами. Вспомним Netflix. Интерфейс этой стриминговой платформы как бы говорит: «Тебе больше не придется думать, что посмотреть вечером, лежа на диване». Пользователь всегда получает контент на основе своих предпочтений и истории просмотров», — уточняет менеджер продукта компании Selectel Юрий Капелько.

Интерфейс — это не просто макет, не дизайнерский проект. За каждым удобным интерфейсом стоит закрытая «боль» пользователя. В основе решений — люди, их потребности и особенности, привычки, предыдущий опыт, контекст использования продукта.

Многие рассматривают работу UX-дизайнера как творческую. Здесь, безусловно, играет свою роль слово «дизайнер». Легко представить, будто такой специалист расчерчивает красивые макеты и думает, в каком оттенке розового сделать блок подписки на рассылку. Это, однако, совсем не про работу проектировщика интерфейсов. В таких специалистах гораздо больше от инженеров, чем творческих личностей.

Проектировщиком интерфейсов может работать не каждый. Специалист должен совмещать в себе целый набор навыков и личностных характеристик. Их можно поделить на три уровня.

Это личностные качества, без которых в работе UX-дизайнера будет сложно. Их не выучишь по книге и едва ли получишь вместе с сертификатом о прохождении онлайн-курса. Среди них наблюдательность, эмпатийность, рефлексивность — проектировщик интерфейсов должен чувствовать пользователя и замечать его неудобства. Также такому специалисту важно быть находчивым, открытым, проактивным.

На этом уровне — навыки, которые нарабатываются с опытом: научно-рациональный подход, критическое мышление, умение доносить свои мысли. «А зачем?» и «Почему?» — главные вопросы проектировщика интерфейсов. Важно уметь докапываться до сути и подкреплять свои решения аналитикой. Здесь актуально умение управлять своим временем и ценить время других людей.

UX-дизайнеру будет на руку разносторонность и интерес к различным областям знаний. Социология, психология, редактура, нейробиология, менеджмент, дизайн, статистика… Получили образование по одной из специальностей или проходили курсы? У вас уже есть задел, чтобы стать проектировщиком интерфейсов. Главное — не останавливаться учиться чему-то новому.

Разработка макета и вывод интерфейса в продакшн — лишь верхушка айсберга. Под «водой» — много общения, аналитической, исследовательской работы, которая не заканчивается с выходом новой «фичи».

«Самая большая ошибка, которую может сделать проектировщик интерфейсов, — это замкнуться в себе, создавать продукт вне контекста. Наша работа — это всегда общение, обсуждение задач, выслушивание разных сторон. Важно понимать, что мы часть команды и стремимся к одной цели — создавать классный продукт», — поясняет младший проектировщик интерфейсов Selectel Екатерина Левитина.

Поэтому в работе проектировщика интерфейсов важно адекватно относиться к критике, уметь аргументировать свои решения, подробно и ясно их описывать, не тратить время на обсуждение мелочей, мыслить концептуально.

Красота и выверенность макетов. Главное — их ясность и читабельность.

Скорость работы. Дедлайны, конечно, существуют для всех. Но, если вы понимаете, что вам нужно провести еще один опрос пользователей или коридорное тестирование, скорее всего, вас в этом поддержат. Глубина проработки темы важнее скорости внедрения.

Выбор инструментов. Вы можете делать макет в Figma, а можете накидать понятный скетч на обычном листе A4.

Для UX-дизайнеров актуально стандартное ранжирование IT-профессий:

Стажер. Выполняет задачи невысокого уровня сложности, в основном по типовым шаблонам. Задача — учиться на своих ошибках.

Младший специалист (junior). Берет на себя больше ответственности, но продолжает активно задавать вопросы. Больше погружается в исследование.

Специалист (middle). Уже реализовал несколько крупных проектов. Умеет планировать свою и чужую работу. Не только накапливает знания, но и начинает их распространять (преподавание, менторство). Меньше работает с формой, больше — с содержанием.

Старший специалист (senior). Смотрит на разработку интерфейсов комплексно, как на часть стратегии продвижения продукта. Набирает и обучает сотрудников. Помогает развиваться другим проектировщикам.

Работа проектировщика интерфейсов требует развития многих навыков, поэтому их карьерное развитие достаточно гибко.

Так, можно стать менеджером продукта. Работа UX-дизайнера во многом перекликается с задачами продакта. Для успеха на этой позиции нужно прокачать ветку менеджерских и экономических навыков (например, научиться считать unit-экономику).

Также проектировщики могут найти себя в исследовательской работе. В таком случае деятельность будет больше связана с анализом аудитории, пользовательских историй и так далее.

В конце концов, можно прокачаться в проектировании до 100 lvl и написать свое «Ководство».

Что делать, если у вас мало опыта работы в сфере UX-дизайна, но вы хотите откликнуться на вакансию младшего проектировщика?

Компания постоянно ищет хороших проектировщиков интерфейсов. Откликайтесь на вакансии:

Если не хватает опыта, чтобы претендовать на эти должности, либо пока не готовы к полноценной работе, можете устроиться на стажировку. По вопросам трудоустройства и стажировок пишите на почту hr@selectel.ru.

Чтобы присоединиться к команде Selectel и получить своего плюшевого Тирекса, нужно будет выполнить два тестовых задания и пройти два собеседования. Перед первым собеседованием вам пришлют небольшое ТЗ на логику принятия решений и проверку базовых знаний.

На первом собеседовании мы расскажем о компании и наших задачах. Мы также захотим больше узнать о вас, вашем опыте и мотивации работать в Selectel.

Если собеседование пройдет успешно, мы предложим вам второе тестовое задание, уже более сложное. Чаще всего мы просим решить какой-нибудь кейс. Из плюсов: это реальный кейс, а не выдуманный. Вам не придется разрабатывать интерфейс для марсохода.

После состоится финальное собеседование, на котором вы познакомитесь с командой и зададите все интересующие вопросы по рабочим процессам и корпоративным «плюшкам». Добавим, что процесс собеседования специалистов на более высокие позиции отличается от описанного.

Понравился материал?

Подписывайтесь и следите за обновлениями в блоге Selectel.

#selectel