Мы рекомендуем заемщику воспользоваться нормами закона об ипотечных каникулах, действующими с 2019 года. Можно реструктуризировать ипотеку до 15 миллионов рублей. Но тогда вы подтверждаете снижение дохода за два месяца, предшествующих дате подачи заявления, по сравнению со среднемесячным доходом за предшествующие 12 месяцев. Кроме того, в этом случае сроком начала кредитных каникул может быть дата на два месяца раньше даты обращения с требованием к кредитору. Так, мы видим, что выход всё-таки есть. И это поможет сделать выплаты посильными для клиента.
Оформляла ипотечные каникулы, везде искала информацию как это правильно сделать, вот хорошая статья на эту тему https://bankrot-kuban.ru/ipotechnye-kanikuly , мне помогла так что рекомендую.