«Тинькофф Инвестиции» открывают шорты даже на счёте, где это невозможно
Пользуюсь обычным счётом в «Тинькофф инвестициях. На нём нет возможности маржинальной торговли или открытия шортов. Решил продать 4000 акций Transocean. Система сообщила об ошибке. То есть продажа не состоялась. Отправил заявку повторно. И тут началась магия. Произошло две продажи.
4 июня получил ровно такую же ситуацию. Но с одной циничной ремаркой: брокер _не давал_ мне откупиться, выводя сообщение о технической ошибке. То есть у меня висит шорт-позиция (которой в принципе быть не должно), есть нужное количество средств на счёте, отправляю заявку на покупку - ошибка "Поручение было отклонено. Пожалуйста, попробуйте совершить сделку меньшего объёма".
Что ещё задорнее: после этого глюка я не мог совершать покупки по _любым_ инструментам, не только тому по которому меня в шорт отправили. Всё та же бессмысленная ошибка про сделку меньшего объёма.
Итого:
1) Тинькофф Инвестиции допускает грубейшую техническую ошибку - создаёт рассинхрон между отображающимся клиенту и реальным состоянием счёта, а заодно исполняет ордера, не проверяя существующие ограничения по счёту и наличие достаточного количества активов
2) Даже при моей готовности заплатить комиссию дважды и закрыть фиктивный шорт самостоятельно ТИ лишает меня этой возможности, просто не принимая ордера на покупку
3) Баг в системе исполнения ордеров ТИ не просто персистентный, но и распространяющийся за пределы глюкнувшей позиции - как итог, я теряю целый торговый день в пятницу и вынужден молча смотреть на прыжки котировок акций, не имея возможности что-либо купить
4) Несмотря на оперативное обращение в техподдержку ТИ, я сутки с лишним остаюсь в беспомощном положении, меня кормят отписками и пустыми извинениями, а когда через сутки мне таки приходит ответ - он сводится к месседжу "наш косяк - ваша проблема, исправляйте как хотите" (было предложено закрыть шорт самому или подключить маржинальную торговлю), при этом вообще проигнорирован тот факт что они сами же не дают мне этот шорт закрыть.
Сведующие люди посоветовали жаловаться в Центробанк как регулятору данного вида услуг. У кого есть опыт подобной процедуры, желательно позитивный?
Согласен можно подготовить жалобу в ЦБ, как говориться, маленький камешек двигает лавину
Попробуйте, тут справедливо заметили, что надо как-то на них воздействовать.
Мы хотим разобраться, почему так случилось, и постараемся помочь. Напишите нам в личку ФИО и дату рождения, пожалуйста.