Мегамаркет доставили разбитый телевизор

Заказал телевизор, пришёл с разбитым экраном, создал обращение, приложил фото и видео распаковки. Продавец и мегамаркет попросили друг у друга проверки упаковки и доставки товара, после мегамаркет закрыл обращение сказав обращайтесь напрямую к продавцу. Служба поддержки продавца, после обращения к ним, отправляют обратно на мегамаркет и так по кругу. Вопрос так и не решен. Магазин ХОБОТ. В ВК писал мегамаркету, тоже отписки.