На положительные легко поблагодарить. Как вежливо ответить на отрицательный, гневный отзыв, где откровенная клевета!? Это я про отель. Есть примеры!? Мягко и в тоже время поставить на место, а не жёстко унизить любителей дешевизны с комплектом "дорого богато" за 3 копейки.!?