Как стоматологии заработать в 2 раза больше с сервисом MetaClinic

Бизнес в медицине – специфичная и тонко настраиваемая сфера деятельности с внушительным багажом нюансов. Много эмоций и ответственности, требующие четкого и структурированного функционала. Для аналитики бизнес-процессов и систем автоматизации взаимодействия медицинских клиник с их пациентами был создан сервис MetaClinic.

MetaClinic родился из необходимости улучшить работу сети стоматологических медицинских клиник ОРТОС, управляющим которой я и являюсь, а по совместительству – ещё и партнером проекта по созданию сервиса. Сеть клиник состоит из 6 филиалов, в которых работают 290 сотрудников и действуют 46 стоматологических кресел. Беда медучреждений заключалась в трудозатратах сотрудников – наши наработанные данные бизнес-аналитики мы долгое время хранили в формате Excel. Это сильно тормозило работу, хотелось что-то кардинально изменить.

MetaClinic работает с большим массивом данных – только за год публичного тестирования алгоритмы сервиса обработали больше 30 млн приемов клиник.

Автоматизация рутинных задач проходит в режиме реального времени, и синхронизация базы данных клиники с сервисом совершается за считанные секунды.

В создании сервиса для нас было важно обеспечить сохранность врачебной тайны. Во время подключения клиенту предоставляется персональное оборудование – сервер, благодаря которому персональные, финансовые и медицинские данные не покидают контур клиники.

Наглядные и простые в использовании дашборды формируются на оборудовании клиники, где и происходят вся математика. Фактически, создатели обеспечивают постоянный апгрейд каркаса сервиса – новые конфигурации, обновления формул и пожеланий, а наполнение проводится непосредственно клиникой.

Конверсия врача

Отдельная гордость разработки – система дашбордизации. Дашборды легко кастомизируются и вмещают сложные формулы заказчиков. Конфигурация меняется под запросы, а обновления легко встраиваются в интерфейс.

Лишних цифр в MetaClinic нет. Механизм подсчета конверсии помогает отделить консультационные приёмы от лечебных и показать, сколько пациентов после первичного контакта с врачом доверили своё здоровье клинике для дальнейшего лечения. Эта сухая информация, лишенная эмоций, помогает искать точки роста. Формула конверсии разработана с действующими врачами и владельцами медицинских организаций, чтобы не подменять понятия о цифре. Например, по 10 человек пришли к одному и другому врачу, но у первого остались на лечение 7 пациентов, а у другого – 3. Если так мало людей соглашается остаться, имеет смысл детальнее ознакомиться со способом коммуникации врача.

Сервис подтверждения приемов

В сервисе работает автоматическая система подтверждения назначенного приема, напоминания пациенту о записи к врачу, а также сбора обратной связи. За время работы с сервисом, в сети стоматологических клиник ОРТОС на 64% сократилось количество звонков в регистратуру за уточнением времени и даты визита, адреса медицинской организации и другого.

Переход от личного контакта администратора с пациентом на подтверждение приема через сообщение в мессенджере повысило загрузку клиник. Опыт показал, что люди откровенны при разговоре в мессенджере. Пациенту неловко признаться живому человеку, что он не может посетить или вовсе забыл про прием. Переход на подтверждение через Whatsapp увеличил количество обратной связи – люди чаще честно отвечают: «Нет, я не приду», воспринимая диалог обезличенно. Это снизило количество отмен посещений в день визита на 38%. Администратор заранее узнает, что у врача намечено «окно» в графике, на место которого можно пригласить другого пациента.

Поиск «потеряшек»

Один из модулей MetaClinic позволяет нам находить «потерявшихся» пациентов. Если в промежутке между первым и вторым этапом лечения пациент не появляется, система автоматически находит его медицинскую историю и предлагает администратору клиники озвучить необходимость продолжения лечения.

Так, часть медицинских вмешательств проходит в два этапа с временной паузой (например, ходить с провизорной коронкой можно не больше трех недель, но некоторые пациенты забывают или намеренно оттягивают установку протеза, что может привести к нежелательным последствиям и осложнению лечения. Пациента нужно вовремя предупредить и вернуть на лечение. Если раньше манипуляции с поиском «потеряшек» и информированием занимали катастрофически много времени, то сейчас в сервисе прописаны автоматизированные сценарии, например, «временное протезирование.

Только в июне 2024 года MetaClinic предложила вызвать на прием 382 пациента в сеть клиник ОРТОС, из которых 188 – записались на прием за продолжением лечения.

Адаптация сценариев под запрос клиента позволила расширить сервис MetaClinic не только под стоматологические клиники, но и сделать его многопрофильным.

Сервис разрабатывался на основе опыта специалистов медицинского профиля, на их болях и надеждах. В среднем, период интеграции сервиса под заказчика занимает 1-2 месяца. Один из заказчиков – детская медицинская клиника – уже сейчас пользуется индивидуально прописанным сценарием действий. Так, всех юных пациентов, прошедших лечение под наркозом, сервис автоматически предлагает записаться на осмотр педиатра через неделю после проведенного лечения.

Без визуала никуда. С интерфейсом MetaClinic приятно взаимодействовать – ненавязчивая цветовая палитра, понятная и эргономичная подача информации в графиках. Внешний вид MetaClinic создан при помощи чистого кода с полным контролем над анимацией. Дизайн адаптивен и будет работать на любом экране.

Сервис MetaClinic проходит тестирование на мобильных устройствах с уведомлениями и системой лояльности, а также другие модификации. С гордостью говорю, что только за первые полгода трудозатраты администраторов на подтверждение пациентами посещения клиник сократились на 600 часов в месяц, а загрузка медицинских кресел возросла на 8 процентных пунктов.

Прямо сейчас заказчики из разных городов России – Владивосток, Смоленск, Орёл, Брянск, Рязань, Екатеринбург, Москва – ежедневно упрощают работу клиник при помощи сервиса MetaClinic.

А какие средства автоматизации работают у вас?
Мой телеграм-канал.

Телеграм-канал разработчиков сервиса.

Оставить заявку.