Как удалить негативные отзывы в интернете и нужно ли это делать?

Убрать негативный отзыв можно. И тут есть два варианта: либо мы его будем удалять (что порой бывает сложно), либо вытесним на вторую или более дальние страницы поисковой выдачи с помощью SEO (это самый эффективный способ). Так как это сделать?

Хочу поделиться своим опытом удаления, ведь я сталкивался с разными ситуациями. Думаю, эта информация будет полезна как маркетологам, занимающимся улучшением репутации (ORM), так и владельцам бизнеса – вам важно понимать, как это работает, чтобы сэкономить и не платить много "чудо-специалистам", чтобы удалять отзывы.

Любой негативный комментарий пишется, чтобы показать всем какие вы плохие. Конечно, некоторые хотят видеть только позитив, но это врят ли возможно. Подумайте сами: скорее всего, вы согласитесь, что большинство людей пишут отзывы только тогда, когда им что-то не понравилось. Положительные отклики тоже бывают, но гораздо реже, и только если товар или услуга компании действительно удивили, порадовали.

Ваше первое желание удалить плохой коммент вполне понятно. Но тут есть загвоздка: не везде это возможно. Как тогда удалять?

Суть вот в чём: отзывы и сайты, где их оставляют, бывают разные. Есть два типа отклика и столько же способов их удалить:

Тут тоже есть свои тонкости. Сайты с негативными отзывами делятся на две категории: надежные и, скажем прямо, сомнительные — такие себе помойки. На надёжных площадках есть модераторы, сообщения с очевидными нарушениями, как оскорбления, угрозы, удаляются сразу. Всё по-честному.

На плохих площадках модерации отзыва просто нет и удаление там проблематично: Любой человек может написать что угодно, и в службу поддержки не достучаться. Попробуй потом докажи, что это неправда. Удалять там сложно.

Но вот хорошая новость: поисковые алгоритмы отлично отличают надёжные сайты с негативными отзывами от помоек, вы редко увидите такие сомнительные ресурсы на первых страницах поисковой выдачи.

Поэтому здесь всё просто: не тратьте время, нервы на отзывы, которые не находятся в ТОПе поисковой выдачи.

Вот вам совет: работайте с отрицательными отзывами на 5-6 ключевых платформах, где есть модерация, и этого будет достаточно.

Например:

На всех этих сайтах можно жаловаться на негативный отзыв и удалять их всего за пару кликов. И там всегда есть техподдержка, которая вам поможет.

Но перед тем как писать им, сначала прочитайте правила сайта. Потом в жалобе укажите, какие именно правила были нарушены.

Вообще, правила у всех площадок с отзывами примерно одинаковые, так что можно сразу ссылаться на такие нарушения, как:

Если написать жалобу правильно, у администрации не будет вопросов. В большинстве ситуаций, негативный отзыв будет удален в течение трёх дней после вашей жалобы. Но иногда удалять сложно, бывают задержки — например, у Яндекса процесс проверки может занять больше времени, они могут попросить подождать.

Если у вас есть клиент, который неправ, но сильно вредит вашей репутации, придётся постараться.

Представим, что отзыв написан грамотно, без нарушений правил сайта или законов. Тогда вам придётся обращаться в суд. Это займёт много времени и денег, но если выиграете, сможете взыскать расходы с автора отзыва. Прежде чем идти в суд, подумайте: стоит ли оно того?

Кстати, взгляните на несколько таких дел по отзывам в базе данных судебных решений — очень любопытные способы удалять такие комментарии там найдете:

Есть ли гарантии? К сожалению, такие иски не в 100% случаях принимается судом. Например, вы можете получить отказ, если не хватит доказательств по наличию в отзыве чего то незаконного. В итоге деньги, время на ветер.

Предположим, вы решили обратиться в суд. Пока идёт процесс, сделайте следующее:

Выше мы рассмотрели ситуации, когда есть прям есть смысл удалять. Но во многих ситуациях плохие отзывы не удаляют, не игнорируют – а занимаются ими. Это принято называть ORM (системная работа по улучшению репутации).

Вот некоторые советы как это делать:

По моему опыту, около 40% клиентов возвращаются повторно, если вы грамотно ответили на их замечание.

Так что не реагируйте резко. Он пишет отзыв не просто так (да, иногда он может ошибаться, но мы это уже обсудили). Лучше внимательно изучите его отзыв. Часто корректный ответ на отрицательный отзыв решит проблему автора и успокоит остальных насчет качества.

Выстраивайте ответ так:

Таким образом, вы покажете, что вам дорог каждый клиент, внимательно относитесь к отзывам и нацелены исправлять ошибки, улучшать сервис.

В случае, если у вас всё плохо, нужен конкретный результат или вы бизнес, которому всегда нужно следить за репутацией, лучше обратиться к профессионалу, а не пытаться сделать всё через свой отдел маркетинга и сразу удалять. Да, это стоит денег, но результат будет.

Обратите внимание на SEO Интеллект. Думаю, самые адекватные цены на услугу.

Как это работает?

Управление репутацией (ORM) - это работа с отзывами на различных форумах, соцсетях и в поисковых системах. О последнем я немного говорил ранее: специалисты работают с результатами поиска, чтобы позитивные материалы вытесняли плохие отзывы на 3-10 и далее страницы выдачи.

За что вы платите?

Репутационные эксперты пишут, публикуют материалы, которые показывают ваш бренд с лучшей стороны – привлекают внимание через поисковую оптимизацию (SEO). Они используют различные форматы контента: статьи, пресс-релизы, клиентские отзывы и записи в блогах, размещая их на разных онлайн-платформах, включая ваш сайт. SEO помогает сделать этот контент более заметным, чтобы позитивные отклики о компании поднимались в результатах поиска.

Если пишутся отрицательные отзывы, специалисты пытаются уменьшить их влияние, понижая их позиции в поисковой выдаче. (Не удалять). Для этого создается качественный контент, оптимизированный под поисковые системы, который помогает вытеснить плохие отзывы из верхних позиций в поиске.

Давайте подведем итоги, выделим пять основных правил обращения с плохими отзывами в интернете:

Самое важное — продолжайте формировать положительный образ компании. Даже если вам кажется, что ваш рейтинг испорчен, не останавливайтесь. Нужно работать над тем, чтобы ваш бренд выглядел хорошо. Поощряйте клиентов оставлять честные и положительные отзывы о вашем бизнесе.

Если вам нужна консультация по вашему проекту, то можете писать мне напрямую в Телеграм.