Как воздействовать на эмоции покупателя маркетплейса?
Эмоции играют ключевую роль в процессе покупки. Правильное воздействие повышает не только разовые продажи, но и долгосрочную лояльность аудитории. Как выстроить работу на эмоциональном уровне? Даем несколько практических советов!
Привлекательное и качественное оформление карточек
Используйте высококачественные изображения товара с разных ракурсов. Показывайте товар в использовании, чтобы потенциальные покупатели могли представить его в своей жизни.
Короткие видеоролики с демонстрацией продукта усиливают доверие и вызывают положительные эмоции. Описания должны быть информативными, честными и вызывающими желание купить товар. О том, как говорить о преимуществах, особенностях и уникальных характеристиках, мы писали здесь.
Расскажите историю вашего продукта. Например, как он был создан, какие проблемы решает, какую пользу приносит. Это тоже важно для установления эмоциональной связи.
Обеспечьте удобство и простоту поиска информации на карточках товара. Это снижает уровень стресса и повышает вероятность покупки. Выбирайте цвета и дизайн, вызывающие положительные эмоции. В этом поможет профессиональный дизайнер, владеющий основами колористики.
Включайте в инфографику и описание эмоциональные аспекты. Например, показывайте, как ваш товар может улучшить жизнь покупателя, создавая образ счастья, удовлетворения или радости.
Демонстрируйте популярность вашего продукта через количество покупок, положительные отзывы и высокие оценки. Социальное доказательство — важное условие для роста доверия.
Внимание к покупателям
Отвечайте на вопросы и отзывы оперативно. В ответах на отзывы и вопросы обращайтесь к покупателю лично, если имя отображается. ЦА должна чувствовать вашу заинтересованность и вовлеченность.
Создайте у покупателей чувство безопасности, предоставляя гарантии на товар и понятную политику возврата. Это снижает страх и нерешительность при покупке.
Важно понимать потребности, мотивацию и поведение покупателей. Основные мотивы покупателей на маркетплейсах:
- Экономия времени и удобство: люди ценят возможность приобрести всё необходимое в одном месте, избегая долгих поисков.
- Цена и выгодные предложения.
- Практическое применение: акцентируйте внимание на том, где и в чем продукция принесет пользу.
- Разнообразие: регулярно обновляйте товарную матрицу. Представляйте новинки и эксклюзивные предложения.
Советы блогеров и экспертов влияют на мнение покупателей. Сотрудничайте с инфлюенсерами для создания обзоров на ваши товары. Делитесь этими обзорами в социальных сетях.
Приятные эмоции от покупки усиливают привязанность к бренду. Обеспечьте высокое качество товара, быструю доставку и привлекательную упаковку.
Чувство вины и другие негативные эмоции
Есть селлеры, которые используют чувство вины, страха или стыда. "Вы упустите эту возможность, если не купите сейчас" или "Ваши друзья будут осуждать вас, если у вас этого не будет". Такие формулировки могут принести краткосрочные результаты, но в долгосрочной перспективе наносят вред бизнесу и отношениям с клиентами.
Негативные эмоции вызывают у покупателя ощущение манипуляции. Клиенты чувствуют, что их заставляют что-то купить. С вашим брендом формируется негативная ассоциативная связь. Поэтому в будущем, скорее всего, покупатель откажется от покупки.
Когда покупатели чувствуют себя некомфортно, они с большей вероятностью уйдут к конкурентам, которые используют позитивные и этичные методы маркетинга.
Вместо негативных триггеров используйте позитивные стратегии, которые стимулируют покупку благодаря положительным эмоциям.
- Призыв к действию через пользу: “с этим продуктом ваша жизнь станет проще и удобнее!"
- Социальное доказательство: покажите, как другие люди довольны вашим продуктом. Здесь работайте по двум основным направлениям — сбор отзывов и продвижение через блогеров.
- Срочность и уникальность: этот триггер можно создавать, не используя страх. Например, предлагать эксклюзивный доступ к новой коллекции.
- Персонализация и благодарность: “Добрый день, Анна. Благодарим за обратную связь, для нас это очень важно. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы обязательно учтем вашу информацию в дальнейшей работе, чтобы исключить подобные случаи. Ведь главное для нас — это ваша радость от покупки. Будем рады, если вы обратите внимание на другие товары нашего бренда, нажав на логотип в карточке товара. Уверены, что не разочаруем вас”.
Хотите больше узнать о том, как усилить доверие к вашему бренду и благодаря этому нарастить продажи? Напишите нам — проведем консультацию!
Эмоциональный маркетинг — это искусство заставить клиента влюбиться в бренд и остаться с ним. Разберем, как компании успешно используют эмоции, чтобы влиять на выбор покупателей.
Санкт-Петербург всегда был одним из криптовалютных центров России, но с каждым годом ситуация меняется: одни обменники закрываются, другие появляются, курсы прыгают, а мошенники придумывают новые схемы. Если вы хоть раз сталкивались с необходимостью срочно обменять крипту на рубли или купить Bitcoin, то знаете, как это может превратиться в квест с…
Когда мы покупаем новый продукт или пользуемся новой услугой, то наши эмоции зашкаливают. Уровень счастья будто поднимается до небес. Но что происходит потом? Мы привыкаем и откатываемся к базе. Это называется гедонистическая адаптация: мы возвращаемся к своему базовому уровню счастья, как бы сильно нас ни впечатлили первые эмоции (благо, это работ…
В мире, где каждый день мы сталкиваемся с тысячами рекламных сообщений, брендам становится все сложнее достучаться до своей аудитории. Пользователи научились игнорировать баннеры, пропускать рекламу в соцсетях и даже блокировать спам. Но есть один ключ, который до сих пор открывает двери к сердцам потребителей — эмоции. Да, именно они становятся гл…
Всем привет! Меня зовут Максим. Долгое время я занимаюсь разработкой собственных проектов, преимущественно в онлайн-сегменте, однако недавно попробовал свои силы и в оффлайне, открыв магазин одежды. Один из очевидных каналов продаж — это крупнейшая в России доска объявлений Авито.
Каждый день мы принимаем десятки решений, и далеко не все они основаны на логике. Что, если ваши покупки определяются не рациональными соображениями, а глубокими эмоциями? Разберемся, как чувства влияют на выбор и как использовать это в создании контента.
В этой статье я раскрою 7 принципов эффективного маркетинга, которые действительно работают в 2025 году. Мы поговорим о том, почему большинство компаний зря тратят деньги на рекламу, как перестать гоняться за всеми подряд клиентами и начать привлекать именно "своих" людей, и как создавать контент, который не просто читают, а сразу же действуют посл…
Как работать с перцептивными ощущениями без ошибок?
🔍 Почему одни компании зарабатывают миллионы, а другие сливают бюджеты, не понимая, чего хочет клиент? Всё дело в психологии продаж. Клиенты не покупают товар, они покупают эмоции, опыт, статус и даже иллюзии.
Apple, Nike, Starbucks, Tesla – эти компании вызывают у нас не просто желание купить их продукт, но и чувство принадлежности, гордости, доверия. Люди носят логотипы любимых брендов, спорят об их преимуществах, а иногда даже делают татуировки с их символикой!
Интересно
Полезная статья. Спасибо!
Прям на заметку взяла многую информацию. Спасибо