На предложение о жалобе откликнулось совсем немного людей, когда им написала на почту, да и сама не в Москве с марта. Нашла хороший способ — правильно подать жалобу в Роспотребнадзор https://journal.tinkoff.ru/ask/zaloba/. Это нужно делать индивидуально