Что важнее твердые процессы, или сотрудники-уникумы?

Буквально несколько недель назад, у меня сложилась долгая дискуссия на эту тему с одним моим знакомым предпринимателем.

Все началось с того, что он восхищался одним из своих сотрудников, рассказывая о нем в формате:

Все на нем держиться, поставщики, клиенты, сотрудники, весь он такой классный, энергичный парень, причем занимает должность одного из руководителей отделов.

После моего вопроса на тему:

Начался жаркий спор на тему людей и процессов.

Для наглядности, рассмотрим 2 сценария, на основании которых выберем твердый.

Пришел новый сотрудник в компанию, далее начался период адаптации в котором он представлен сам себе, ходит и в лучшем случае задает вопросы разным людям, с которыми удалось познакомиться в курилке.

Каждый из этих сотрудников дает ему противоречивую информацию относительно его функций и задач, потому что они это говорят в формате разговора ни о чем.

Этот сотрудник начинает работать, постоянно находясь в поисках ответов на свой вопрос у разных людей, в полном сумбуре.

Пришел новый сотрудник, его HR ведет за руку по установленной системе адаптации, на каждый день есть чек-лист и конкретные задачи с оценкой после выполнения.

За ним закрепляется конкретный наставник, с конкретным KPI на то, чтобы стажер эффективно закончил модуль “стажировка”, по результатам которого будет еще один чек-лист с итоговой оценкой.

В случае удачного прохождения стажировки, его принимает в отдел конкретный руководитель и ставит ему конкретные задачи, к выполнению которых новобранец был готов, после адаптации и стажировки.

В первом случае все замыкается на человеке, без регламента, инструкции, нужной компетенции, в формате:

Лично я не готов тратить большое количество ресурсов на найм, которые разобьются о плохое настроение Пети, которому в какой-то момент может стать “впадлу” что-то там рассказывать новенькому.

Частая проблема особенно небольших компаний, которые способны дать такому сотруднику все, кроме процессов. Приведу пример:

Сотрудник занимается закупками, продажами, управлением. Весь он такой энергичный и казалось-бы эффективный, радеет за компанию, работает до позднего вечера.

Что думает собственник, или директор о нем?:

По своей сути, собственник/директор откупается при помощи него от своей неэффективности. Забывая задать себе главный вопрос:

Все, что было замкнуто на нем - рухнет.

Далее придется восстанавливать хронологию событий, документооборот, как пазлы, склеивая друг с другом. А нужно ли этим заниматься, если это можно предусмотреть?

Именно по этому в компании должны появлятся процессы в разном исполнении:

🔹положение об отделе

🔹регламент отдела

🔹регламент процесса

🔹инструкция

🔹бизнес-процессы

Которые четко регулируют взаимодействия сотрудников и отделов.

И я совсем не против сотрудников-уникумов, когда я работал в найме именно к таким и относился сам.

Сегодня, у меня работает немало таких ребят, я их очень ценю и уважаю.

Но, вместе с этим даю себе конкретный отчет о том, что будет если они уйдут?

Наверно, любая компания в своем начале встречается с подобной ситуацией взращивания сотрудников-уникумов, затем переходят в создание процессов.

Но чем раньше руководство компании об этом задумается, тем крепче и эффективнее будет сформирован ее фундамент.

Траектория дальнейшего развития станет наиболее стабильной и яркой.

Мне кажется, идеальный сценарий такой:

Твердые процессы + сотрудники уникумы