От священника до тимлида: как эмпатия и Linux помогли покорить IT

Рассказываем историю нашего сотрудника Михаила Дымскова, который совмещает должность тимлида в техподдержке Yandex Cloud и сан священнослужителя.

Привет, меня зовут Михаил Дымсков, я тимлид группы инженеров технической поддержки Yandex Cloud и одновременно — заштатный священник. В 2006 году я принял священный сан, а в 2021 начал свой путь в IT-сфере. Оказалось, что эмпатия и опыт проповедника могут быть полезны как в общении с пользователями облачной платформы, так и в работе с командой техподдержки.

Духовное образование я получил в Нижегородской духовной семинарии. После третьего курса женился, а после окончания учёбы вернулся в родной Тамбов, где стал священнослужителем. Тогда же начал работать в информационно-издательском отделе Тамбовской епархии, а затем возглавил информационный отдел Уваровской епархии. Первую половину дня я проводил в храме, участвовал в службе, совершал требы и общался с прихожанами, а после — настраивал сеть и телефонию, писал статьи для нашего сайта и участвовал в выпуске ТВ-передачи.

В информационный отдел попал неслучайно, был любительский опыт в IT: с юности увлекался Linux и другими опенсорс-проектами, участвовал в тематических сообществах. Также переводил специализированные издания для линуксоидов: один из первых учебников по Git и журнал Ubuntu Full Circle Magazine.

Служить в церкви я хотел с самого детства, а увлечение IT всегда было чем-то вроде хобби. Всё изменил неожиданный спор с моей женой Юлей, которая устроилась в службу поддержки крупного маркетплейса и очень переживала из-за негативных отзывов и недовольства клиентов.

Так мы заключили пари: жена утверждала, что я и дня не продержусь в службе поддержки, я настаивал на обратном. Чтобы доказать свою правоту, составил резюме и опубликовал его на сайте по поиску работы. Вскоре мне позвонили из Яндекс Драйва и предложили место в первой линии поддержки. Это начальная точка контакта клиента с компанией и основной канал решения вопросов.

Спор я в итоге выиграл и продержался в Драйве не просто день, а целых полтора года. Затем почувствовал, что мне тесновато в этой роли: хотелось многое менять и улучшать, но серьёзно влиять на процессы я не мог. Тогда руководитель предложил поискать внутри Яндекса проект, в котором я смог бы реализовать свои идеи. Так в феврале 2021 года я попал в Yandex Cloud, продолжая при этом служить в церкви.

В Yandex Cloud я пришёл в качестве ночного инженера технической поддержки. Эта была непростая работа: практически все решения нужно было принимать самостоятельно и рассчитывать можно только на собственные знания и опыт. Поэтому за короткий период мне пришлось разобраться во всех технических нюансах. Помогли коллеги и дополнительное профильное обучение, например курс «Инженер облачных сервисов».

Спустя год мне предложили поработать по церковной линии в сфере IT, пригласили в Москву. На тот момент в Yandex Cloud я работал удалённо, поэтому спросил у руководителя, смогу ли при переезде претендовать на место в офисе. Он ответил, что стол и стул для меня всегда найдутся, а потом поразмыслил и предложил стать руководителем группы инженеров технической поддержки. Пока я ждал предложения от церкви, переехал в Москву и продолжил работать в техподдержке, но уже в роли тимлида. С предложением по церковной линии в итоге не получилось, но сложилось в Yandex Cloud.

Сейчас я курирую работу 5 человек. Моя команда отвечает за решение вопросов, связанных с биллингом, юридическими вопросами, документооборотом, обращениями от различных органов и проверяющих служб.

Также вместе с другими тимлидами постоянно анализирую, каких знаний, навыков и инструментов не хватает инженерам. Моя задача — сделать так, чтобы ребята точно знали, как поступить в том или ином случае. Я объясняю сотрудникам, как лучше решить возникающий вопрос, убеждаю в необходимости тех или иных решений в конкретной ситуации. Помогает дипломатичный подход, который я часто практиковал во время службы в церкви.

Кроме этого, я веду сложные тикеты. Подключаюсь, когда инженеры заходят в тупик и не могут помочь клиенту, стараюсь войти в положение пользователя, понять его точку зрения.

Тут мне не кажется, что помогает именно церковный опыт, ведь эмпатия должна быть у любого сотрудника техподдержки. И кадры здесь решают всё.

Инженер облачных сервисов — достаточно новая профессия, которой почти не учат в университетах. Поэтому нам приходилось искать на рынке системных администраторов с опытом и обучать облачным технологиям. К тому же имидж технической поддержки сильно испорчен. Бытует миф, что это тот же колл-центр: «Ваш звонок очень важен для нас». В реальности сотрудник техподдержки облачной платформы — это опытный Linux-инженер с широким набором компетенций. И таких специалистов на рынке практически нет.

Это подтолкнуло нас к мысли о том, что такие кадры нужно взращивать самостоятельно. Идея в итоге реализовалась в виде Облачной академии поддержки. По формату это аналог интенсивного буткемпа: в течении 3 месяцев мы офлайн и онлайн встречаемся со студентами, даём теорию и практические задания.

Облачная академия — мой дополнительный проект. Я формирую учебную программу, веду переговоры с вузами, курирую образовательный процесс, подбираю лекторов и административный персонал. Всё это меня дико вдохновляет и приносит настоящее удовлетворение — я непосредственно влияю на процесс и вижу результат.

В работе для меня важно найти гармонию между рабочим и личным, а также понимать, что и зачем я делаю, это помогает не выгореть.

Как батюшка я должен быть готов всегда прийти на помощь. Выстраивать границы сложно: прихожане могут обратиться за помощью и поддержкой в любой момент. Важно откликнуться вне зависимости от того, чем я в этот момент занят и какое у меня настроение. Но я знаю ради чего служу. Хотя сейчас у меня нет прихода, ко мне, например, могут прийти за советом коллеги.

В мирской работе выстраиваю границы более чётко, например не беру задачи в выходные и не отвечаю на сообщения, которые терпят до утра. Также помогла работа с ментором. В какой-то момент я почувствовал, что не справляюсь с нагрузкой и начинаю перегорать. Ментор в первую очередь просмотрел мой календарь и ужаснулся: встреч было слишком много, они занимали почти всё моё рабочее время. Мне нужно было научиться делегировать задачи, в которых моё непосредственное участие не требовалось.

Сейчас я заштатный священник. Так называют священнослужителей, которые не имеют своего прихода и находятся во временной отставке. В идеальном для меня варианте хотелось бы совмещать работу в Yandex Cloud в течение недели с обязанностями священника по выходным, но пока я в поиске такой возможности.

Подписывайтесь на Телеграм-канал Yandex Cloud, чтобы узнавать ещё больше новостей и историй о команде.

Другие статьи по теме, которые активно читают наши подписчики: