Курьер ОЗОН самостоятельно отменил заказ
Добрый день. 09.08.2024 ближе к вечеру позвонил курьер, предупредив, что приедет примерно через час. Подъехав по адресу, он перезвонил, чтобы уточнить подъезд и этаж, что странно, ведь адрес доставки уже был указан при оформлении заказа. Мы ответили на его вопросы во время звонка, но он начал кричать что-то неразборчивое и бросил трубку, в доказательство чего имеется запись телефонного разговора. Ожидание его прихода продлилось в течение часа, пока мы не решили ему перезвонить. Взяв трубку, он ответил, что самовольно совершил отмену заказа, потому что мы не назвали ему этаж на который нужно поднять посылку, привозить заказ не собирается, и вообще наш заказ отправится обратно в Китай, что тоже записано на диктофон. На следующий день, мы прибыли на склад, чтобы попробовать забрать посылку самостоятельно, но там нам ответили, что она уже находится на пути в Москву, и вернуть ее нельзя.
Возникает вопрос: почему у курьера есть возможность САМОСТОЯТЕЛЬНО совершать отмену заказа, возвращать заказ продавцу, без предупреждения и получения согласия покупателя?!
Мы прождали нашу посылку больше месяца и очень надеемся, что служба поддержки поможет в скорые сроки вернуть нашу посылку и произвести дисциплинарное взыскание по отношению к нерадивому курьеру.