6 причин записать телефонный разговор

В современном бизнесе эффективное общение с клиентами играет ключевую роль. Запись телефонных разговоров — это инструмент, который открывает новые возможности для анализа и улучшения взаимодействия.

Такой инструмент предоставляет виртуальная АТС. И среди разнообразного функционала ВАТС есть возможность записать разговор сотрудника с клиентом. До сих пор многие сомневаются, так ли это нужно. На основе опыта наших клиентов мы сформулировали 6 причин, которые развеют эти сомнения.

1. Повышение качества обслуживания

Анализ записей позволяет выявить проблемы в обслуживании клиентов и соответствующим образом их решить. Кроме того, разговор ещё можно преобразовать в текст и сохранить в истории общения — при следующем обращении или передаче другому менеджеру клиенту не нужно будет снова рассказывать об имевшихся проблемах.

2. Обучение персонала

Записи разговоров с разными ситуациями, от смешных до сложных, можно использовать для обучения новичков. Кроме того, анализ записей разговоров самих начинающих менеджеров поможет находить сильные и слабые стороны сотрудников, давать обратную связь для улучшения навыков общения с клиентами.

3. Разрешение споров

Записи разговоров могут служить доказательством и помочь разрешить спорную ситуацию.

4. Понимание целевой аудитории

Анализ разговоров помогает понять потребности и предпочтения клиентов. Это позволяет сделать общение более персонифицированным, полезным и исключить раздражающие и неактуальные предложения.

5. Улучшение товаров или услуг

Работа с обратной связью очень важна для бизнеса. Отзывы позволяют не только ориентироваться в предпочтениях клиентов, но и анализировать качество продукта или услуги.

6. Соблюдение законодательства

В некоторых отраслях запись разговоров с клиентами ведётся в обязательном порядке, в соответствии с законодательством о конфиденциальности и защите персональных данных. Коммуникационная платформа МТС Exolve автоматически сохраняет запись каждого разговора, и её можно прослушать в любой момент. При необходимости можно транскрибировать звонки в текст, чтобы легче анализировать их. Ещё одна полезная функция — автоматическое создание отчётов по совершённым звонкам.

В целом, записи звонков помогают решать самые разные задачи: от обучения сотрудников до повышения продаж. И, самое главное, открывают широкие возможности для того, чтобы улучшать продукты и услуги, адаптируя их под реальные потребности пользователей.