Всех впускать — никого не выпускать: 12 лайфхаков для удержания пользователя на сайте

Страницы с выдающимися поведенческими характеристиками хорошо ранжируются и имеют лучшие показатели конверсии. Поэтому количество отказов, время пребывания на странице и глубина просмотра всегда находятся во внимании SEO-специалистов.

Общеизвестные рекомендации по увеличению этих показателей следующие:

В статье я решил рассмотреть несколько простых способов следовать этим рекомендациям, которые иногда игнорируют, не задумываясь об их влиянии на поведенческие характеристики.

Эти способы соответствуют логике удержания пользователя на сайте, которая включает три этапа:

Помните старые черно-белые фильмы? Титры там показывают не в конце, а в начале. Вам тоже скучно их просматривать? Посетители вашего сайта также не расположены к долгим прелюдиям. Поэтому вовлекайте пользователей мгновенно, размещая самый интересный контент в начале страницы:

1) Используйте цепляющие заголовки. Ниже удачный пример вовлекающего контента на первом экране с сайта https://32praktika.ru/:

2) Сокращайте долгие вступления и убирайте из них «воду». Пример «водного» (без конкретики) текста на втором экране главной страницы сайта http://dentfamily.ru/:

Еще один пример блока преимуществ с сайта http://dentfamily.ru/, который может не заинтересовать пользователя, так как применяются только общие фразы:

3) Не делайте первый экран полупустым в угоду дизайну (который может понравиться, а может и не понравиться пользователю). Помните — огромные пустые пространства скроллятся мгновенно. Пример дизайна первого экрана сайта http://kuhtadent.ru/:

Вы можете нанять самых дорогих копирайтеров в мире и подготовить божественный контент, но если посетителю станет скучно на первом-втором экране, есть вероятность, что до вашего контента он просто не дойдет.

Слайдер выполняет сразу три задачи за счет постоянной смены изображений и движения:

Выбор правильной скорости смены изображений слайдера — то, о чем часто забывают. Но именно от правильности ее настройки зависит, будет ли слайдер привлекать внимание. Когда смена изображений настроена слишком медленно, слайдер превращается в обычную статичную картинку.

Это особенно заметно на мобильных телефонах, где в экран умещается гораздо меньший участок контента. В результате активного скроллинга слайдер быстрее оказывается за пределами экрана, чем на десктопе.

Сравните два примера:

1) Пример настройки скорости слайдера в 5 секунд — http://dentfamily.ru/:

2) Пример статичного слайдера — https://www.kostamed.ru/. Из-за неверной настройки посетители сайта не видят два специальных предложения из трех:

Настраивайте скорость смены изображений в слайдерах:

Если эти скорости кажутся вам слишком высокими, то поэкспериментируйте в поиске приемлемых значений. При этом помните, что чем быстрее сменяются изображения вашего слайдера в рамках комфортной для глаз скорости, тем дольше задерживается на нем внимание посетителя, тем продолжительнее становится пребывание на странице.

Слайдеры на первом экране любят за их эффектность, но все чаще вместо них на первом экране (особенно на главной странице) размещают фоновое видео — оно смотрится еще эффектнее и лучше привлекает внимание. Яркий пример: https://www.dreamworks.com/.

Когда вы располагаете иконки на первом экране, а тем более — на «приклеенной» шапке (Sticky Header), вы сами предлагаете посетителю покинуть сайт как можно скорее. Лучше расположите их в футере. Совсем удалять «социальные» иконки не стоит: их присутствие на сайте — один из факторов ранжирования.

Всплывающие окна увеличивают конверсию, но перед их появлением нужно заинтересовать посетителя продуктом или услугой и дать ему познакомиться с сайтом. Иначе это похоже на продавца, «атакующего» вас сразу при входе в магазин.

При возникновении дискомфорта во время просмотра посетитель уходит с сайта очень быстро. Вы можете подготовить по-настоящему ценный контент, но стоит только одному непродуманному всплывающему окну несвоевременно появиться на пути пользователя, он может просто закрыть страницу. Вместо количества заказов возрастет количество отказов.

Поэтому не стройте препятствия на пути к качественному контенту. Лучше поэкспериментируйте с таймером всплывающего окна. Например, установите на 30, 45 или 60 секунд после нахождения посетителя на странице, замерьте конверсионность и выберите самое «конверсионное» время отсрочки.

Чем важнее и релевантнее информация для пользователя, тем больше времени он посвящает знакомству с ней. Следовательно, длительность пребывания пользователя на странице прямо пропорциональна количеству важной информации на этой странице.

Отсюда вопрос: зачем скрывать от посетителей информацию, которую они ищут, в различных спойлерах и аккордеонах? Так можно поступать, когда информация не важна для пользователя. Например, SEO-тексты, предназначенные скорее для поисковых роботов, в отдельных случаях желательно скрыть. Но релевантную информацию «прятать» не стоит.

Когда вы оставляете право выбора посетителю, нажать или не нажать кнопку, скрывающую текст, происходит следующее:

В результате присутствие спойлеров и аккордеонов способно сокращать время пребывания посетителей на странице и влиять на конверсионность.

На изображениях далее — несколько реальных примеров.

Применение спойлеров и аккордеонов оправдано в двух случаях:

Изображения на сайте — это уже ценный контент, но когда с ними можно взаимодействовать — это еще лучше:

Арсенал взаимодействий с изображениями расширяется постоянно, вот лишь несколько примеров:

https://premiumaddons.com/ken-burns-section-addon-for-elementor-page-builder/:

Может показаться, что подобные виджеты нужны только для забавы. На самом деле при правильной настройке они способны эффектно передать преимущества товара или услуги. Следовательно, способны не только увеличить время пребывания на странице, но и оказать позитивное влияние на конверсию.

Когда на посадочных страницах размещают видео с YouTube, предполагают, что посетитель нажмет кнопку Play, если захочет его посмотреть. Это примерно то же самое, как если бы в магазине бытовой техники весь товар на витринах выставили в коробках, ожидая, что покупатели сами их откроют.

Видео — самый мощный контент, который может быть на странице. Просмотра одного видеоролика бывает достаточно, чтобы понять суть сложной услуги, проникнуться доверием к незнакомой компании, оценить преимущества продукта и принять решение о покупке.

Поэтому не скрывайте ценное видео от посетителей за кнопкой и не спрашивайте их, хотят они его просмотреть или нет. Вместо этого, сделайте следующее:

Качество шрифтов — самая очевидная, но иногда игнорируемая вещь. Когда посетитель приходит на ваш сайт, он имеет ограниченный запас энергии на его просмотр. Если для чтения нужно напрягать зрение, это вызывает осознанный или неосознанный дискомфорт, и посетитель может уйти с сайта.

Далее распространенные ошибки в шрифтах, которые могут влиять на продолжительность сеанса.

Ранее уже отмечалось, что не стоит скрывать от посетителей полезный контент. Это относится и к ссылкам для перехода в нужные разделы сайта. Оставляйте полезные ссылки там, где их ожидают увидеть — это важный элемент навигации, направляющий посетителей к нужной информации и увеличивающий глубину просмотра.

Не выпускайте посетителя с сайта, когда он доходит до конца страницы. Предлагайте дальнейший маршрут. Вспомните бесконечный блок «Вам может быть интересно» в «Яндекс Дзен». Действуйте аналогично. Вариантов блоков, на которые можно направить посетителя — бесконечное множество.

Для интернет-магазинов и сайтов услуг это популярные продукты, лидеры продаж, сопутствующие товары, товары со скидкой, предложение недели и так далее. Для информационных сайтов — другие статьи по теме, рубрика недели, популярные рецепты и многое другое.

Не забывайте и про меню в футере — его не зря дублируют из хедера. Когда вы размещаете меню в футере, вы предлагаете посетителю тропинки в другие разделы сайта и строите замкнутую систему, цель которой — по-максимуму задержать посетителя на сайте.

Помните IKEA? Благодаря грамотной навигации, войдя в магазин вы не выйдете из него, пока не пройдете от начала до конца по специальной дорожке с указателями (и не наполните корзину массой товаров). Сделайте так же на вашем сайте.

Оставляйте полноценное меню в футере. Не ограничивайтесь только категориями — размещайте подкатегории. Посмотрите, как это реализовано на сайте Apple (https://www.apple.com/). Меню в футере с подкатегориями — это одновременно карта сайта, отражающая богатство его содержания. Если посетитель чего-то не нашел, возможно, он заметит интересующую страницу в футере и перейдет на нее.

Ссылки в меню футера — словно товары в прикассовой зоне: вы покупаете то, что не собирались, просто потому, что это удобно расположено. Так и со ссылками — вы переходите по ним просто потому, что они удобно расположены в конце страницы.

Делайте навигацию на сайте как можно более удобной, и вы сможете заметно увеличить глубину просмотра.

Улучшая поведенческие характеристики сайта, компенсируйте недостаток одних возможностей другими. К примеру, если нет технической возможности внедрить взаимодействие с изображениями, улучшайте качество видео. Нет видео — просто используйте качественные изображения. Нет изображений — используйте лучший текст.

Продумывайте и внедряйте собственные способы улучшения поведенческих характеристик с учетом логики удержания пользователя:

Всегда ставьте себя на место посетителя и прогнозируйте его поведение перед внедрением на сайте новых решений — тогда шансы на положительный результат заметно возрастут!

С уважением, Борис Южиков, SEO-специалист PARUS AGENCY