Как и почему мы отказались от Zoom

Коронавирус COVID-19 вместе с кучей проблем породил много новых слов и явлений. Чего только стоят карантикулы, ковидарность и ковидиот. Не «зумятся» сейчас разве что ленивые, а дистанционка и удаленка перестали быть уделом только фрилансеров.

Популярный видеосервис Zoom вызвал большую волну зумбомбинга (от англ. Zoom bombing). Слышали о таком? А может, сталкивались, но не знали названия? Если нет, считайте, что вам повезло.

Эта статья будет полезна руководителям и линейным сотрудникам, которые хотят защитить свою компанию и личные данные от кибератак, а также тем, кто желает быть в курсе цифровых трендов и знать, как и где их применять.

Вот представьте, вы с командой и заказчиком обсуждаете важный проект в зум-конференции и вдруг начинается трансляция порноролика. Все смущены, обескуражены — считайте, презентация сорвана. Что произошло? Вы стали очередной жертвой зумбомбинга. Это когда неизвестные личности вмешиваются в чужие онлайн-встречи и хулиганят: направляют участникам файлы неприличного содержания, пишут гадости в чате или включают кино для взрослых.

Ладно бы только это! Наверняка вы слышали про недавний скандал с Zoom, когда в открытый доступ попали тысячи видео рабочих конференций, а корпоративные и личные данные утекли в Facebook, где потом использовались в рекламных целях. Чудовищно, что конфиденциальная информация вашей компании оказывается в чужих руках, а вы становитесь заложником неадекватных личностей. Но есть и хорошая новость: от них можно защититься и даже вовсе избавиться, но для этого нужно вернуться к истокам.

До пандемии Zoom был просто одной из программ для видеозвонков, которой пользовались около 10 млн человек. Весной ее аудитория выросла до 300 миллионов: жизнь сотрудников многих компаний превратилась в череду зум-конференций. И этим не преминули воспользоваться токсичные личности: скучающие бездельники, пранкеры и интернет-тролли. Эти люди намеренно создают конфликтные ситуации, получая удовольствие от ответного возмущения, и потом с гордостью выкладывают видео своих «достижений» в соцсети.

Зумбомбинг уже стало сложно маскировать под безобидные шутки. Злоумышленники выкладывают в сеть личные данные участников встреч и даже угрожают расправой. Последние громкие выходки разжигали расизм, антисемитизм и гомофобию. Во всем цивилизованном мире такие вещи преследуется по закону. Но в интернете профессиональных зумбомберов вычислить сложно, потому что они тщательно скрывают свои IP-адреса. Но несколько громких дел с их участием на скамье подсудимых уже состоялись.

Не последнюю роль в появлении зумбомбинга сыграли проблемы с безопасностью самого Zoom. Дело в том, что видеозвонки там защищены не сквозным шифрованием (E2E), а транспортным (TLS). При таком типе шифрования контент встреч оказывается доступным для владельцев платформы, а значит, для кого угодно. Недаром сотрудникам Google, SpaceX и Apple запрещено устанавливать Zoom на рабочих компьютерах. Но было бы неправильно думать, что зумбомбинг — больное место только одного видеосервиса. Пользователи любой публичной «видеозвонилки» рискуют стать жертвами киберпреступников. Тем не менее эти риски можно свести к минимуму, если выполнять несложные правила.

Примерно месяц после перехода на удаленную работу сотрудники Мегаплана еще пользовались Zoom и Skype. Сервисы работали со сбоями, видимо вызванными большим наплывом пользователей. Довольно скоро мы устали от «зависаний», а после скандалов с утечкой данных решили не рисковать сами и помочь нашим пользователям организовать безопасную видеосвязь таким образом, чтобы им даже не пришлось выходить из Мегаплана.

Конечно, мы и раньше делали подходы к внутренней видеосвязи, но аналитика показывала невостребованность у пользователей. А удаленка, несомненно, стала катализатором: нам пришлось ускориться и наконец сделать видеосвязь. Когда люди закрылись в квартирах, им стало очень не хватать визуального контакта с собеседником.

Так выглядел наш первый корпоративный мегаплан-колл (да-да, были и приглашенные спикеры):

Видеосерверы Мегаплана находятся в России, и трафик до них шифруется. Всё сконструировано с прицелом на безопасность и непубличность, поэтому несанкционированно подключиться к чьему-то чату даже внутри одного аккаунта невозможно.

Если вы пользуетесь Мегапланом, вам не нужно устанавливать и настраивать никакие сторонние программы или открывать дополнительные вкладки. Всё уже готово к использованию. Вы просто нажимаете на кнопку и звоните нужным сотрудникам. Видеозвонки работают в веб-версии и в мобильном приложении: можно пользоваться там, где это делать удобнее. Мы не стали, как в Zoom, ограничивать длительность сессий и количество участников, а скоро добавим возможность записывать видео.

Мы гордимся, что за такой короткий срок сделали видеозвонки, но гордость не повод для остановки. Мы продолжим его дополнять: сделаем чат внутри конференции, добавим роль модератора, режим вебинара, совместную доску для рисований и демонстрации материалов в виде слайдов, размытие фона и другие полезные «фичи».