Традиции и инновации: как российский бизнес привлекает клиентов в 2024 году

Привет, на связи Platforma! В эпоху цифровой революции российский бизнес демонстрирует интересный подход к привлечению клиентов, умело сочетая проверенные временем методы с инновационными решениями. Наше недавнее исследование раскрывает актуальную картину маркетинговых стратегий отечественных компаний. Подробности — в нашем материале.

Несмотря на стремительное развитие технологий, российские предприниматели продолжают отдавать предпочтение таким классическим инструментам, как:

Для B2B-сектора картина несколько иная:

Интересно, что при выборе каналов коммуникации с клиентами компании также стремятся к балансу. Социальные сети лидируют с долей в 23%, но традиционные методы не сдают позиций: телефон используют 22% компаний, а электронную почту — 20%. Мессенджеры и личный контакт также остаются востребованными, набирая 19% и 16% соответственно.

Тенденция к цифровизации не ограничивается только каналами коммуникации. Компании активно внедряют современные технологии для оптимизации своей деятельности. Так, 31% опрошенных использует аналитические инструменты, такие как Google Analytics и Яндекс.Метрика, для повышения эффективности маркетинговых кампаний. Искусственный интеллект и машинное обучение применяют 17% респондентов. Более половины опрошенных (57%) использует технологии предиктивной аналитики для улучшения клиентского опыта, причем 70% из них отмечают однозначную эффективность этих технологий для бизнеса.

Несмотря на турбулентность рынка, большинство компаний (67%) отметили увеличение числа новых клиентов в 2024 году. У 57% из них количество клиентов выросло на 5-10%. Однако удержание клиентов становится все более сложной задачей: 46% респондентов отметили, что в первом полугодии 2024 года это стало труднее.

При оценке конкурентных преимуществ своих компаний респонденты выделили гибкость и адаптивность (19%), уникальные предложения и решения (18%), а также отличное обслуживание клиентов (16%). Это свидетельствует о том, что бизнес осознает необходимость быстро реагировать на изменения рынка и потребностей потребителей.

Однако российские компании сталкиваются и с рядом проблем при поиске новых заказчиков. Среди главных вызовов респонденты отметили быстро меняющиеся тенденции и технологии, проблемы с аналитикой и измерением эффективности маркетинговых кампаний, а также нехватку инновационных идей.

Исследование также выявило значимые изменения в потребительском поведении. Более четверти (28%) опрошенных отметили снижение лояльности к брендам, 24% — увеличение внимания к экологии и устойчивому развитию, а 21% — рост онлайн-покупок. Эти тенденции создают новые вызовы и возможности для бизнеса, требуя постоянной адаптации маркетинговых стратегий.

Несмотря на сложности, большинство респондентов (65%) оценивают текущую экономическую ситуацию на рынке как благоприятную или очень благоприятную. Это говорит об оптимистичных настроениях в бизнес-сообществе и готовности к дальнейшему развитию и инновациям.

«Российский бизнес демонстрирует удивительную способность адаптироваться к новым реалиям рынка и активно внедряет цифровые инструменты коммуникации с клиентами. Компании не только стремятся привлечь новых клиентов, но и уделяют большое внимание персонализации клиентского опыта. Те, кто сможет эффективно сочетать традиционные и инновационные методы, несомненно получат значительное преимущество на рынке», — комментирует ситуацию Анатолий Новожилов, руководитель по развитию рекламных сервисов Platforma.

Специалисты продукта «Рекламный программатик» Platforma провели опрос среди 1200 руководителей и предпринимателей российских B2C- и B2B-компаний (70% B2B и 30% B2C) в возрасте старше 24 лет. Опрос проводился методом онлайн-анкетирования с 1 по 15 июля 2024 года. Регионы исследования — вся Россия, города с населением от 100 тыс. жителей.

«Рекламный программатик» — это инновационное решение для точечного таргетинга. Используя данные крупнейших партнеров, мы создаем детальные аудиторные сегменты, позволяя вам обращаться только к релевантным пользователям. Наш инструмент обеспечивает эффективность рекламы, экономию бюджета и безопасность бренда, работая с ведущими DSP-платформами и соблюдая все требования законодательства о персональных данных.