Победит ли онлайн торговля розничные магазины к 2025 году?

Мировая ситуация с пандемией привлекла особенное внимание к ритейлу. Карантин расставил новые акценты в соотношении онлайн и оффлайн торговли. Давайте разбираться, что к чему в этом процессе.

Рассмотрим, какие тренды особенно востребованы в текущей ситуации.

Согласно данным психологов, устойчивая привычка у людей формируется через 21 день. COVID-19 погрузил нас в сферу практически абсолютного онлайн потребления на 3 месяца. Таким образом, у большинства населения привычка покупать онлайн уже сформирована. Все крупные ритейлеры за это время «заточили» свою инфраструктуру и бизнес-процессы под онлайн.

Появились и новые бизнес-модели. Приведу очень интересный кейс из области digital-fashion. Помимо основной функции одежда несет вспомогательные посылы, а именно формирование нашего образа. Сегодня все больше модный look важен в первую очередь в социальных сетях. Там мы «показываем себя» своему окружению. Уже сейчас появились приложения, позволяющие примерить одежду на свою фотографию, а затем «запостить» новый образ в своем аккаунте. Даже не факт, что покупатель потом приобретет товар, ведь он сидит дома, но контакт с потребителем и побуждение к покупке случились. Таким образом, первые прецеденты полной цифровизации потребления уже созданы.

Из этого тренда вытекает еще один – стремление к минимизации потребления и экологичности. Пандемия показала, что люди могут жить с небольшим гардеробом. Прошла переоценка ценностей – на первый план выходят более важные для жизни вещи. Например, в бьюти-индустрии декоративная косметика уступила первенство средствам по уходу за кожей. Тренд сдвигается на заботу о себе.

Кроме того, мы все столкнулись с вопросом загрязнения окружающей среды. Сколько использованных одноразовых масок и перчаток выкидывается в мусор? Я не говорю уже об упаковке покупок. Каждый заказ сопровождается несколькими пакетами и коробками, которые выбрасываются сразу после доставки. Уверена, что мы получим мощный запрос от общества на восстановление экологической ситуации по всем направлениям, и в ритейле в первую очередь.

В понятие «экологичность» также входит цифровизация всех маркетинговых инициатив. Это позволяет не только отказаться от печати буклетов, баннеров, наклеек, но и существенно экономит бюджеты, а главное — время на запуск новых программ. Все предложения и бонусы доступны в мобильных приложениях, и покупатель может воспользоваться ими как онлайн, так и офлайн.

Еще один тренд новый тренд – кастомизация покупок. Я говорю об одежде и индивидуальных товарах с уникальной надписью или рисунком. Автомобиль с твоим цветом салона или оригинальной аэрографикой. Онлайн предлагает многообразие инструментов для индивидуального моделирования.

Также набирает обороты тренд на создание экосистем, когда в одном приложении покупателю доступны предложения не только от ритейл-сети, но и от её партнеров: банков, телеком-операторов, ресторанов, сервисов и услуг. Логика экосистем работает на удовлетворение глубинных потребностей покупателя, когда клиенту нужна не краска, а покрашенная стена, не апельсины, а уже готовый фреш. Здесь всё должно быть построено на хорошем знании своего клиента ритейлером, и онлайн со знанием истории не только покупок, но и поиска имеет существенные преимущества перед оффлайн форматом.

Вывод один: онлайн продолжает набирать обороты, но есть сектора, где оффлайн крепко удерживает свои позиции, и это точки роста данного сегмента.