У нас поддержка единственный отдел, который изначально работал на удалёнке (сотрудники по всей России), и проблема "А если кто-то из службы поддержки, которая отвечает на чаты и звонки, оставляет работу не в свой перерыв, его KPI сразу идут вниз" вообще не стоит. Правильных и ответственных людей набирать надо, вот и всё.