7 навыков SMM-специалиста. Что должен уметь профессионал?

Современный мир динамично движется вперёд. И сегодня сайт — это своего рода витрина компании, а социальные сети работают так, будто бы вы уже позвали своего потенциального клиента в гости. А еще социальные сети — самая простая и доступная для потребителя точка контакта с компанией. От SMM-специалистов зависит, с чем бренд будет ассоциироваться у аудиторий, как будет выстроена работа с конкурентами, как будет позиционироваться продукт и насколько успешно будет проведена работа с возможным негативом.

Ниже обозначим навыки SMM-специалиста, необходимые для того, чтобы стать востребованным на рынке.

Как правило, работу SMM-специалист начинает с изучения целей и задач компании, выстроенных PR-отделом или отделом маркетинга. Именно исходя из задач бизнеса определяются каналы коммуникации, выстраивается работа с аудиторией, конкурентами и контентом. Для того, чтобы понять, как взаимодействовать с пользователями, какой стиль общения с ними выбрать, стоит изучить или обозначить с нуля основные аудитории. Кстати, их может быть несколько. Исходя из этого выстраивается стиль общения с пользователями, стиль контента, настройки таргетинга или выборка блогеров. Задайте себе несколько вопросов — будете вы обращаться к пользователям на вы или на ты, будете вы постить мемы или писать ёмкие аналитические заметки? Самое простое — сделать выборку по возрасту, полу, месту жительства и интересам.

Полезно на этапе планирования изучить и страницы конкурентов. Определите контент для вдохновения, поучитесь стилю общения или поймите, как делать нельзя. Обязательно обозначьте, чем вы отличаетесь от конкурентов и в дальнейшем используйте это преимущество.

Не стоит растрачивать энергию и бюджет на всё подряд. Проанализировав вашу аудиторию, поймите, где она обитает и сосредоточьтесь на этом канале. Например, B2B-проекты лучше всего традиционно «заходят» в Facebook, а B2C в Instagram и ВКонтакте. Ведите страницы в нескольких соцсетях, только если есть ресурсы для качественного наполнения их контентом (ещё желательно и уникальным!).

Чем лучше вы изучите ваших потенциальных потребителей, тем выше окажется шанс быть там, где они проводят больше всего времени. Соответственно, повысится вероятность быть замеченными.

Качественный контент — лицо компании. Для того, чтобы не сбиваться с пути и двигаться согласно намеченным задачам, важно проработать контент-план. Создать его лучше всего хотя бы на месяц вперёд, но уже после первой недели важно проанализировать, насколько хорошо опубликованные материалы работают. Оцените реакцию аудитории, число комментариев под постами, вовлечённость, изменения в количестве подписчиков, репостов. Полезные и удобные сервисы для планирования контент-плана — SMMPlanner, Publbox или Amplifr.

На этапе составления контент-плана важно определить, достаточно ли имеющихся фото и видео-материалов для ведения социальных сетей на заданный период. Если подходящего под стилистику социальных сетей контента мало, стоит поставить конкретные задачи отделу продакшена.

Вас будут читать только если вы будете ёмко писать о том, что ваша аудитория ещё не знает, но хочет узнать. Важно: люди не хотят видеть открытый коммерческий контент. Они хотят читать то, что их вдохновляет, забавляет или наполняет новыми знаниями. Существует три вида безотказно работающего контента, который у SMM-специалистов обычно называется - гигиена, хаб и герой.

Гигиена — интересный вашей аудитории контент, который вам придётся гуглить и выделять среди прочего. Это — необходимый минимум материалов по вашей теме, который даст возможность пользователю изучить компанию, продукт, узнать необходимый минимум о предлагаемых товарах или услугах. Обычно такой контент помогает определить SEO-специалист. Если в компании или на аутсорсе такого сотрудника нет, то просто исследовать ключевые запросы по вашей теме поможет Вордстат.

Хабом называют контент, который призывает аудиторию возвращаться на страницу вашей компании снова и снова. Другими словами, это очень полезный контент. Такие материалы должны отвечать на вопросы пользователей — как что-либо сделать, где искать, куда смотреть, зачем читать и т.п. Примером «хаба» могут быть короткие заметки по типу «как быть в тренде этой осенью» или «как обустроить комфортное рабочее пространство» или «зачем ездить на велосипеде в городе» и «сколько времени проводить на свежем воздухе, чтобы оставаться здоровым». Подобрать актуальные запросы по темам также поможет SEO-проработка.

Герой — это самый сложный и дорогой контент. Чаще всего к такому виду создания материалов приходят состоятельные и уже достаточно известные компании. Ваша цель здесь — создать уникального узнаваемого героя и рассказывать его историю. Это может быть, например, белка, которую вы используете для рекламы орехов или доктор Айболит, который будет вести рубрику о болезнях животных в рамках коммуникативной стратегии ветеринарной клиники. Ещё круче — пригласить известную личность для создания трогательной истории с ненавязчивой рекламой ваших товаров.

Пример https://www.youtube.com/watch?v=Jq4tBZwO9gg

Хорошая идея — создать «облако тем». Накидайте десятки или сотни тем, разбивайте их на подтемы, вычленяйте из массива самое лучшее. Тогда идеи для создания нового контента не закончатся никогда. И самое главное — не забывайте про уникальность. Никто не будет читать цитаты о любви или пожелания с добрым утром. Такой контент можно встретить на каждой второй странице в Instagram или ВК.

Таргетингу на просторах интернета посвящены миллионы статей и в трёх словах рассказать основы работы с рекламой невозможно. Если вы не знаете, как эффективно использовать бюджет или сегментировать аудиторию, обязательно выберите курс по душе или займитесь самостоятельным изучением темы.

Встречают по одёжке. Да, именно поэтому невероятно важно графическое наполнение ваших социальных сетей. Вдохновитесь удачными примерами, развивайте чувство стиля и найдите свой собственный. При помощи графических редакторов «играйте» с цветами, подгоняйте изображения под стиль и формат аккаунта. Среди известных редакторов изображений, которые будет полезно освоить - Photoshop, Сanva, Figma, Pixlr.

Это — самое важное. Научитесь анализировать свою работу, чтобы вовремя работать над ошибками и становиться профессиональнее. Определите контрольные точки, по которым вы сможете изучать достигнутые результаты и отслеживать динамику. Вы можете проводить еженедельный или ежемесячный анализ. Делать это реже не рекомендуется, чтобы была возможность вовремя исправить стратегию, если что-то пошло не так.

Улучшения можно отслеживать по:

а) репостам, лайкам, комментариям, увеличению числа подписчиков

б) охватам публикаций,

в) динамике уникальных посетителей ваших страниц

г) количеству лидов и заявок на ваш продукт

Уже через несколько недель вы с точностью сможете сказать, какие форматы, тексты, изображения или даже цвета привлекают вашу аудиторию эффективнее.

Итак, что нужно для хорошего SMM?

— Связать воедино задачи компании, бренд и целевую аудиторию

— Разработать контент-план

— Привлечь аудиторию и «зацепить» её внимание

— Наполнить соцсети бренда полезным и вовлекающим контентом

— Не забывать о такте и чувстве стиля

— Изучить рекламные инструменты для эффективной работы с бюджетом

— Освоить графические редакторы

— Уметь анализировать свою работу и делать выводы

А ещё, постоянное развитие — залог успеха в сфере SMM. Открывайте для себя обучающие курсы, вдохновляйтесь отечественными и зарубежными примерами, изучайте новые инструменты для повышения своей эффективности.