Как оценить стоимость и окупаемость разработки Телеграм бота с учетом его цикла жизни

Прежде чем приступить к созданию чат-бота, хорошо бы понять, сколько вы планируете им пользоваться, как этот период бот будет монетизироваться и сходится ли математика хотя бы на уровне гипотез. Это поможет избежать не нужных затрат и разочарований.

Привет! Меня зовут Артем, я создаю Телеграм ботов Маркетинг и Чат-боты для бизнеса. На канале делюсь кейсами, инструкциями и проверенными стратегиями для привлечения подписчиков в Телеграм, их удержания и повышения продаж с помощью ботов.

Конечно, никакого официального деления ботов по циклу жизни нет, но если условно разделить их на тех, что будут выполнять свои задачи в краткосрочном, среднесрочном и долгосрочном периоде, можно сделать предположения о целесообразности и окупаемости проекта.

Сюда можно отнести ботов, например, для event-индустрии. Такой чат-бот создается для регистрации на мероприятие, сбора контактов на стойке компании и т.п.

Конференции, форумы, выставки длятся 1-5 дней, после этого, можно сказать, что основная задача бота выполнена и он не нужен.

Конечно, организаторы и постоянные участники конференций используют бота многократно, но в общем-то задачу он свою выполнил в рамках мероприятия.

В эту категорию можно отнести ботов со сроком использования месяц-год. Боты для обучений, сезонного бизнеса и, для выполнения задач которого нужно ограниченное время.

Здесь в пример можно привести моего бота для сбора отзывов. Он помогает работать с обратной связью от клиентов и поднять рейтинг на картах. Как следствие, карточка компании занимает топ, а вы получаете бесплатный трафик и заявки.

Многие компании подключают бота на 1-3 месяца, прорабатывают клиентскую базу, собирают отзывы, выводят карточку в топ выдачи и дальше бота отключают на какой-то период.

У меня есть клиент сочетающий в себе сезонность бизнеса со сбором отзывов. У заказчика два бизнеса (эндуро и квадро туры летом и фрирайд на ратраках и снегоходах зимой). Два бота для сбора отзывов работают попеременно в теплое и холодное время года.

Такие боты создаются с надеждой, что они будут жить вечно. Если говорить о бизнесе, то это может быть сбор заявок, тех. поддержка пользователей и т.п.

Сюда же относятся продуктовые решения, например, боты для защиты группы от спама, игры в формате Mini Apps, VPN и другие сервисы, которых с каждым днем становится все больше.

Это не только функционал и задачи, для которых он был создан, но и потребности пользователей + цели владельца.

В рекламе есть такое понятие «выжечь аудиторию». Когда вы уже всем надоели своим предложением и эффективность начинает падать. Причин может быть несколько: емкость рынка и количество ЦА, территория, на которой вы работаете, актуальность предложения и т.д.

Бот, выполняющий какую-либо задачу, также может потерять актуальность. Все, кто хотел и мог, воспользовались им и его цикл жизни подходит к концу.

Создавая бота, мы учитываем не только задачи компании, но потребности клиента. Если пользователь прошел по воронке и закрыл свою потребность, у него не будет причин возвращаться к боту и в лучшем случае он будет пылиться где-то в архивах Телеграм.

Иногда, чтобы продлить работу бота, можно доработать или обновить функционал, но не всегда подписчики будут этому рады.

Здесь чаще всего влияют такие факторы:

У владельца сменились цели и тратить внимание на бота больше не оправдано;
Идея не взлетела, не удовлетворил уровень конверсий, стоимости результатов;
Просто не смог, не заинтересован в дальнейших затратах времени и энергии на развитие этого направления.

После разработки, я остаюсь администратором бота и периодически вижу, что бота перестали оплачивать и использовать. И иногда это говорит о том, что владелец не «потянул» дальнейшей работы.

Бот сам по себе просто инструмент, без трафика, совершенствования функционала, работы над сценариями рассылок, он превращается в еще одну подписку, которую зачем-то надо оплачивать.

А бывает и наоборот. Есть у меня заказчик, который за пол года раз 5-6 возвращался с идеями доработки бота. Мелкие правки, помогающие растить конверсию на высококонкурентном рынке.

Всегда восхищаюсь такой настойчивой работой для достижения результата. Отточенный до совершенства функционал будет хорошо конвертировать трафик и бот станет неотъемлемой частью бизнеса.

Основная причина — оценить окупаемость

Заказчик (можно вместе с разработчиком) должен оценить финансовую целесообразность создания бота. Реальных цифр у вас не будет, но 2-3 гипотезы прописать вполне можно.

Например, так:

Мы будет участвовать в выставке достижений народного хозяйства с классной газонокосилкой, стоимостью 25.000 ₽

Организаторы заявляют 5.000 участников. Предположим, что к нашему стенду подойдет 20% аудитории, из них 50% заинтересуются и запустят нашего бота, который содержит коммерческое предложение и 1% в итоге купят газонокосилку.

20% от 5.000 = 1.000 чел. / 2 = 500 чел. С конверсией 1% мы получаем 5 продаж * 25.000 ₽ = 125.000 ₽ + 500 чел. в базе бота, которых можно догревать.

Стоимость разработки бота 20.000 ₽

Выгодно ли это, например, в сравнении в раздачей флаеров? Думаю, да, ведь людям, забравшим флаер вы в личные сообщения не напишите, в отличии от бота.

Прежде, чем создавать бота, необходимо продумать путь его монетизации. Как он будет зарабатывать и/или экономить деньги компании.

Две-три гипотезы с учетом вашей бизнес-модели, циклом сделки и пониманием места бота во всем этом, сделают разработку более осознанной и финансово оправданной.

Больше полезного о маркетинге, чат-ботах, их применении в бизнесе и для продвижения в Телеграм, у меня на канале @targetbots