Как правильно делать скриншоты для суда: советы для продавцов
Скриншоты играют важную роль в разрешении споров с покупателями и партнёрами на маркетплейсах, особенно когда дело доходит до судебных разбирательств. Однако, чтобы такие доказательства были приняты судом, они должны быть оформлены в строгом соответствии с установленными требованиями. В этой статье мы расскажем, как сделать скриншоты правильно, чтобы они стали весомым доказательством в вашей защите.
Почему важны правильные скриншоты?
Согласно Постановлению Пленума ВС РФ №10 от 23.04.2019, скриншоты могут быть использованы в суде наряду с другими доказательствами, если они оформлены надлежащим образом. Это важно для продавцов, особенно при работе с маркетплейсами, где часть взаимодействий с клиентами происходит через электронные системы поддержки.
Основные требования к скриншотам
Если вы собираетесь использовать скриншоты из личного кабинета продавца (например, ответы поддержки, новости, информацию о заказах), важно следовать определённым правилам:
- Не используйте мобильные устройства. Скриншоты, сделанные с телефона, не принимаются, за исключением случаев, когда вы работаете со старой версией приложения, функционал которого недоступен на сайте.
- Полноэкранные скриншоты. Скриншот должен быть полным, охватывая весь экран, чтобы суд мог видеть всю контекстную информацию. Не вырезайте части экрана, даже если они, на первый взгляд, не имеют отношения к делу.
- Дата, время и адрес сайта. Обязательным элементом любого скриншота является отображение даты и времени его создания, а также URL-адреса страницы в адресной строке браузера. Это позволяет суду убедиться в подлинности доказательства и его актуальности.
- Выделение важной информации. Если на скриншоте есть информация, на которую нужно обратить внимание, лучше выделить её ярким цветом с помощью графических редакторов, таких как Paint. Это поможет акцентировать внимание на ключевых деталях.
Примеры правильных и неправильных скриншотов
Пример надлежащего скриншота:Такой скриншот будет включать:
- Полностью видимый экран, без обрезанных частей.
- Адрес сайта, который можно чётко прочитать в адресной строке.
- Дата и время создания скриншота, которые можно легко идентифицировать.
Пример скриншота, который суд не примет:
- Скриншот сделан с телефона или вырезан из общего контекста.
- Отсутствует дата или ссылка на сайт.
- Не все важные элементы видны или указаны.
Вывод
При сборе доказательств для суда, важно соблюдать все требования к оформлению скриншотов. Следование вышеописанным рекомендациям обеспечит то, что ваши доказательства будут признаны в суде, а вы сможете успешно защитить свои интересы как продавец. Если все таки вы хотите доверить нам представительство, то свяжитесь с нам в Telegram 👉🏻 @Svyatoslav_Zalevsky
Telegram канал 👉🏻
Неплохой пост. Советы действительно правильные, и ссылки на любимый всеми IP юристами ПП ВС справедливые, сразу видно автор в теме!
Хотя вопрос выделения каких-либо областей на скриншоте в редакторе довольно спорный, так как может развить дискуссию о редактировании изображения со стороны "вредного" ответчика. А это повлечет лишние усилия в противостоянии.
Но я бы добавил, что можно вообще не париться с самостоятельным оформлением скриншотов и использовать сервисы автофиксации и получить на руки готовый протокол для суда. На мой взгляд самый популярный и адекватный - shotapp, у которого есть спец расширение для браузера. Я обычно пишу им видео с экрана того что фиксирую а потом выбираю кадры которые пойдут в протокол, видео тоже они хранят. Кого действительно заинтересует, сможет без проблем найти всю информацию в сети, само же расширение можно найти в магазине гугл расширений.
Спасибо за комментарий
А если сохранять страницы PDF? Примут / не примут как доказательство?
Формат не важен, главное соблюсти условия о которых указано в Пленуме ВС РФ.