Как не нужно делать интернет-магазин

Я уже писал статью на схожую тему, но теперь хочу привести еще один «живой» пример. Помимо того, что я интернет-маркетолог, еще увлекаюсь спортом, в том числе катаюсь на велосипеде. Решил как-то я заказать себе запчасть для велосипеда в интернет-магазине «Триал». Это довольно крупная, известная сеть магазинов с относительно профессиональным снаряжением для активного отдыха, туризма, велоспорта и т.д.

Начнем с того, что сортировка товара вообще не удобная, классификации практически нет - все ищешь вручную. Ну это ладно, еще половина беды.

Самое интересное начинается, когда хочешь заказать товар. Сразу на примере, допустим, нужно заказать комплект шатунов.

Где кнопка «заказать», «добавить в корзину»? Видимо для особо умных, как я, есть кнопка «как заказать», которая кидает на огромный мануал с информацией, как сделать заказ. Я уверен, что это можно было уместить в 2 абзаца ...

В прошлой свой статье я писал, что практически не осталось интернет-магазинов с обязательной регистрацией. Но видимо ошибся — «Триал» требует зарегистрироваться перед покупкой, что тратит достаточно времени (подтвердите электронку и пр.).

В тексте четко написано, что если нет кнопки "в корзину", то значит товар не доступен для заказа. А какого *ера тогда слева горит галочка, что он в наличии?))

Позвонил в магазин и наверно минут 15 мне продавец пытался объяснить, как сделать заказ. Оказалось что нужно нажать на кнопку «в наличии», выбрать магазин и запросить счет.

Вроде все просто, но нажав на кнопку выдаются только карты проезда и нет запроса счета … Вы там *ука издеваетесь что-ли?))

Еще через полчаса я додумался что нужно нажать на еле заметную серую надпись «наличие товара в других городах».

Но нажав на эту кнопку кидает на еще одно вплывающее окно, чтобы выбрать город и характеристики. Разве нельзя было это сразу выбрать на первичном экране?

Далее все же попадаешь на раздел сайта, где указаны магазины, в которых есть в наличии товар и главное появилась заветная кнопка «запросить счет».

Кстати, практически половина контактных данных магазинов не активны. Видимо за обновлением данных никто особо не следит … В итоге пол дня позваниваешь магазины сети, телефоны которых берешь из яндекса, чтобы найти товар.

В одним из магазинов мне вообще сказали, что они не могут посмотреть товар по базе, т.к. администратор залез в программу … Перезвоните через 20 минут … Конечно же перезвоню, ведь у меня просто так много времени, что я не знаю куда его деть))

Если на сайте указано, что товар в наличии в определенном магазине, то это далеко не факт. Нужно обязательно звонить и только потом, когда подтвердят заказ, нажать «запросить счет». Это просто максимальное усложнение пользовательского пути, которое я вообще встречал.

Потом еще ждешь счет на почту в течение 2-х дней. Примерно через 24 часа мне пришел счет. Я не видел счетов по такой форме уже наверно года 3, хотя постоянно что-то заказываю в интернете.

Самое интересное, что у них нет формы онлайн-оплаты на сайте. А чтобы оплатить такой счет нужно, либо идти в банк либо нужно оплачивать с приложения «Сбербанк онлайн». У меня, например, нет такого приложения - просто принципиально не устанавливаю. Все переводы я могу организовать с любого банкомата, которые работают 24 часа обычно. А покупка товара в «Триал-спорте" это явно не самая веская причина для установки приложения.

Давно у всех уже онлайн-кассы, где можно оплатить любым удобным способом.

«Триал» остался где-то в прошлом веке наверно, когда люди боялись заказывать что-либо в интернете и предпочитали ехать только в офлайн магазины. Хотя сеть работает с 2000 года и сейчас давно существуют все технологии.

Самое интересное, что на сайте даже нет телефонов и формы обратного звонка. За исключением такой, но это кошмар маркетолога)) Даже боюсь представить какое время ожидания звонка или ответа будет через такую форму.

Сделано просто все, чтобы клиент не заказал товар ... А потом директолог будет виноват в том, что на сайте мало конверсий \ продаж и эта тема будет мусолиться где-нибудь на Фейсбук)) Таким магазинам остается только предлагать самую низкую цену, чтобы хоть как-то отстраиваться от более оптимизированных и клиентоориентированных конкурентов.

t.me/timur_reklamabender

ra-bender@mail.ru