Согласен. Именно такое я часто и встречаю. Поэтому каждый звонок должен быть сконструирован по событию, чтобы это было уместно и самое главное подача должна быть не раздражительной. Очень часто роботы начинают с человеческой подачей, дальше валятся на фразах «повторите» или «ой что то со связью». Или хуже того, когда в середине диалога всплывает синтез. Это не уважение. А если сразу представится роботом, или пройти диалог от начала и до конца на позитивной ноте и закончить форматом «классно пообщались» по-моему это здорово. Задачи разные у роботов. )

Ну почему - последнее время роботы немного научились прикидыватся человеком. Пусть. вот только если в процессе диалога выясняется что робот не может его продолжить корректно (и, что еще хуже - сам не понимает что у него проблема) это злит гораздо больше. Если же разговор прошел успешно но потом выяснилось что робот понял неправильно... если у клиента есть запись звонка - фирма только что получила в лучшем случае жалобу вида "вы сами звонили, мы поговорили, договорились, вот запись, что вы бред несете что мы о другом договорились" а в худшем  это же будет уже в публичных ресурсах. А запись у клиента вполне может быть.

А вообще такой подход с роботами ведь приведет рано или поздно что первое что будет при звонке - вопрос вида "назовите третью планету от солнца", и сброс если ответ явно неверный. Сначала людьми, потом какой нибудь Тиньков доделает что-то вроде такого в "Олега" (а еще раньше - это сделает какой то отдельный сервис SIP-телефонии). 

Кстати некоторые роботы с "Олегом" уже общаются, не очень при этом понимая что от них просят оставить сообщения (но понимая что им что-то говорят).

Случилось такое на днях на Ламоде, когда бот, как впоследствии выяснилось, решил не продлевать хранение самовывоза, так как человек ответил не по скрипту.