ОЗОН Возврат открытых товаров покупателем?
Доброго всем дня.
Работаем на площадке уже год.
В основном продаём эфирные масла и косметику.
Все продавцы сталкиваются с возвратами по разным причинам.
Но как можно принимать к возврату уже вскрытую косметику мне не понятно.
Комментарий при возврате меня вообще убил. (Аромат слабый, не похож на эфирное масло длится 10 секунд).
ОЗОН ссылается на то что покупатель может вернуть любой товар в течении 7 дней.
Вот как выглядит официальная переписка:
Стандартное начало:
Такой же стандартный ответ:
В самом регламенте ОЗОН четко и ясно на русском языке написано:
Получается что сама площадка нарушает свои же правила:
Исходя из данных, которые у меня есть, покупатель нарушил целостность заводской упаковки, вернул товар, а ребята на ОЗОН его приняли назад на склад.
Меня итересуют следующие ворросы:
- Почему ОЗОН принимает к возврату уже открытую заводскую упаковку, после того, как товар (косметика) побывал у покупателя?
- Кто из сотрудников ОЗОН принимает решение о возврате уже использованных товаров?
- Какой пункт закона разрешает возврат уже вскрытой и пользованой косметики?