Как Эльдорадо привезли бракованный товар

Заказала я сушильную машинку 12 сентября 322820588. Привезли 25 сентября, доставка платная. Открыли при водителе, проверили на наличия повреждения , все было хорошо. Занесли домой, согласно инструкций промыла влажным полотенцем , закрывать дверь, а она не закрывается, машинка включается и выключается срабатывает зашита не закрытой дверцы. Просветили замок фонарем, он цел. Позвонила в магазин по горячей линии, отправили в сервисный центр candy, сказали давайте заключение, прошло всего 5 часов после доставки. Звоню в candy там говорят давайте чек для оформления заявки, а чек мне не дали при оплате после проверки картой. На почту ничего не пришло, в вк и ватцапе тоже. В поддержки эльдарадо, только обращения составляют. Специально затягивают срок в 14 дней!!! , для возврата. Завтра составлю обращение в роспотребнадзор