Как предупредить эмоциональное выгорание в работе: треугольник Карпмана

Среди принятых в психологии классификаций профессий существует кластер под названием «человек-человек». Он включает в себя набор профессиональных занятий, которые основаны на:

Сюда будут относиться профессии психолога, врача, педагога, продавца, а также любого руководителя. Профессия рекрутера или хедхантера тоже попадает в эту категорию, поскольку предполагает постоянное общение с большим количеством людей, причем на тему поиска и смены работы, что всегда связано со значительной эмоциональной заряженностью.

Согласно исследованиям, длительная работа, в среднем около 7 лет, в рамках одной профессии приводит к профессиональной деформации, когда у человека «замыливается глаз» и он начинает общаться с человеком через призму своей привычной профессиональной оптики.

Другими словами, врач начинает видеть перед собой пациентов с диагнозами, психолог — акцентуации характеров, педагог — учеников, которых нужно наставлять, а рекрутер — потенциальных клиентов, ищущих работу.

Начиная общаться с людьми из своей профессиональной роли, мы бессознательно накладываем на ситуацию общения серию связанных с ней ожиданий. Они могут не совпадать с ожиданиями собеседников и приводить к разочарованиям, переживаниям и даже конфликтам, а в итоге — к эмоциональному выгоранию.

Ответьте себе на несколько вопросов:

Для работы с этими ожиданиями удобно использовать «треугольник Карпмана», или «треугольник судьбы» — модель взаимодействия между людьми, впервые описанная Стивеном Карпманом в 1968 году.

Она описывает 3 следующих основных набора ожиданий, которые мы бессознательно накладываем друг на друга и которые могут погружать нас в пучину ненужных эмоций и переживаний: Жертва (victim), Преследователь (persecutor) и Спасатель (rescuer).

«Жертву» сопровождают чувства жалости к себе, беспомощности, безысходности, страдания. С помощью этих чувств «жертва» снимает с себя ответственность за происходящее, вместо того чтобы искать выход из ситуации, принимать решение.

Характерные для этой роли фразы «у меня ничего на получается», «я неудачник», «все пропало» и т.п. И здесь очень помогает «преследователь», на него можно возложить всю ответственность за происходящее, а на «спасателя» за свое спасение.

«Преследователя» сопровождают чувства справедливости, гнева, злости. В этой роли можно снять с себя ответственность за происходящее, просто обвинив во всех своих неудачах других — «эти кандидаты никогда не знают точно, что хотят», «они ведут себя капризно и не хотят сотрудничать».

При этом «преследователь» никогда не доводит наказание до конца и для этого ему нужен «спасатель». А не доводит до конца потому, что если, например, клиент уйдет от него из-за ссоры, то ответственность за это придется взять на себя.

«Спасатель» вместо того чтобы помогать себе, помогает другим и тем самым снимает с себя ответственность. И опять-таки «спасатель» никогда не спасает до конца, а в этом ему помогает «преследователь».

Таким образом, получается, что всегда нужны трое — «жертва», «преследователь» и «спасатель». Они друг друга подкрепляют и вызывают. Если вы вступаете в общение в роли Спасателя, то вы автоматически будете подталкивать другого человека встать в роль Жертвы, а нечто или некто третий будет занимать роль Преследователя и так далее.

«Жертве» из этой роли можно выйти только если начать планировать и действовать. Поиск причин неудач не даст результата. Необходимо взять ответственность за свою жизнь на себя и искать пути выхода из неблагоприятных ситуаций.

«Преследователю» нужно перестать обвинять кого-то или что-то, все что происходит с ним — это результат его решений.

«Спасателю» необходимо начать решать собственные проблемы, а не искать кому помочь. На провокации «жертвы» и «преследователя» лучше всего отвечать игнорированием.

Автор: Екатерина Соловьева, Консультант Benchmark Executive