Что делать с франчайзером, который нарушает условия договора? Советы в рамках закона
Вы покупали франшизу и надеялись, что франчайзер всегда будет рядом. По меньшей мере – ждали взаимовыгодного и конструктивного сотрудничества. Что делать, если все оказалось совсем не так?
Спойлер: случается такое частенько.
Приветствуем! На связи команда ФРАНШИЗАМ.NET. Наша работа – помогать предпринимателям в сложных ситуациях с франшизами. Сегодня мы разберемся, как быть в случае нарушения условий договора франчайзером.
Часто бывает так: франчайзер обещает целый комплекс мероприятий по поддержке и развитию открываемого франчайзи предприятия. Такие обещания по понятным причинам «цепляют» предпринимателя: есть ощущение, что открываться в таком формате надежнее и безопаснее.
Что на деле?
Когда потенциальный пользователь уже приобрел франшизу, он сталкивается с полным безразличием и незаинтересованностью франчайзера выполнять принятые на себя обязательства.
Что обычно обещают (проверяйте, было ли у вас)
На этапе переговоров и заключения договора франчайзеры обещают выполнять обязательства, которые условно можно разделить на две группы:
- Основные обязательства:
- предоставление права использование результатов интеллектуальной деятельности;
- регулярное обновление и поддержание актуальности переданной информации;
- сопровождение и контроль ведения франчайзи своей деятельности.
- Дополнительные обязательства:
- полная консультационная и информационная поддержка;
- обучение франчайзера и его сотрудников в соответствии с направлением работы франшизы;
- маркетинговое сопровождение открытого по франшизе предприятия;
- финансовое и юридическое консультирование и сопровождение деятельности.
Основные – делают вас полноправным держателем бизнеса «на бумаге». Но именно дополнительные – заставляют систему работать, а бизнес – приносить прибыль. И конечно именно дополнительные обязательства чаще всего снимает с себя франчайзер. В одностороннем порядке.
Что делать и как избежать ошибок?
Разберем грустный сценарий: если вы уже в ситуации, где после приобретения вами франшизы франчайзер резко утратил интерес к совместной работе. И не выполняет обещанные на этапе переговоров обязательства.
Шаг 1. Изучите договор о покупке франшизы
Мы советуем детально изучить заключенный с франчайзером договор, по которому вы приобрели франшизу. Особое внимание следует уделить разделам, посвященным предмету договора, правам и обязанностям франчайзера и франчайзи.
Так вы точно определите круг обязанностей, к которым можно воззвать по закону.
Шаг 2. Определить конкретный перечень нарушений
Изучив разделы о предмете договора, права и обязанности сторон, сопоставьте это с реальностью. Что действительно выполнил или не выполнил франчайзер? В какой срок он выполнил эти действия? Обратите внимание на то, соответствуют ли выполненные франчайзером действия критериям и стандартам качества, о которых вы договорились на стадии ведения переговоров или в самом договоре.
Шаг 3. Обратитесь к франчайзеру
Вы выполнили предыдущие шаги и убедились: обещания зафиксированы в договоре, а действия отличаются от описанных положений. Теперь время уведомить о ситуации франчайзера.
В уведомлении следует указать на выявленные вами нарушения, запросить от франчайзера объяснения и предложить выполнить те обязательства, о которых вы договорились.
Шаг 4. Обратитесь к юристам
Если франчайзер не реагирует на Ваши уведомления и просьбы исполнить принятые на себя обязательства или же вы хотите сразу составить подходящее уведомление франчайзеру – мы советуем обратиться к юристу.
На данном этапе специалисту нужно провести анализ ситуации исходя из индивидуальных особенностей и фактических обстоятельств вашего дела. А дальше – он определит правовую позицию и составит план действий по защите ваших прав.
Весь описанный путь вы можете пройти как самостоятельно, так и с поддержкой профессионалов.
Обращайтесь к специалистам команды ФРАНШИЗАМ.NET, которые могут изучить конкретно ваш спор с франчайзером, ответить на интересующие вопросы и определить правовую позицию.
Автор статьи: Никита Берснев, юрист проекта Франшизам.NET
Современный мир полон возможностей для тех, кто мечтает открыть собственный бизнес. Кто-то превращает свое хобби в прибыльное дело, кто-то находит уникальные ниши на рынке, а кто-то в считанные дни становится топовым бизнесменом, чей проект стал настоящим лидером на рынке. Да, такое действительно бывает и это вдохновляет, но это скорее исключения и…