+15% SL за полгода, или как интеграция CRM и телефонии прокачала колл-центр производителя стройматериалов
Колл-центры — это всё ещё ключевое звено взаимодействия с клиентами. Согласно исследованию, туда регулярно звонят более половины опрошенных (50,5%), причём 30% из них предпочитают исключительно живое общение. Неэффективная работа колл-центра может сказаться на всём бизнесе. Крупный производитель строительных материалов решил не дожидаться негативны…
Помню, раньше от необходимости звонить в колл-центры МТС, Мегафон и прочих (у меня долгое время были модемы вместо оптоволокна…) меня в дрожь бросало. А еще музыка эта…
Надеюсь, сейчас такие штуки помогают и операторам быть проворнее, и обратившемуся получать нужную информацию