Сообразительные они ребята

Поэтому и являются успешными. Им важно нащупать грань между "пользователь схавал" и "пользователь начал жаловаться". А "пользователь в восторге и боготворит нас" им нафиг не нужно, т.к. это не приносит столько денег.