Кто должен принимать решения при настройке CRM-системы? Руководитель или линейный персонал?

В процесс внедрения #amoCRM часто вовлечены: собственники, руководители отделов продаж и линейный персонал. Нередко мы сталкиваемся с ситуациями, когда собственники настраивают CRM под свои нужды, в результате чего линейному персоналу становится неудобно работать в такой системе.

Кто должен принимать решения при настройке CRM-системы? Руководитель или линейный персонал?