Я - владелец успешной компании по внедрению amoCRM и в этом блоге рассказываю про интересные случаи из практики.
Cобственник полностью передал управление РОПу, который настроил систему по своему усмотрению. После полугода работы РОП уволился, и собственник впервые начал разбираться в системе. Он понял, что настройки были сделаны не под его потребности, а под требования уволенного сотрудника.
В последнее время компании все чаще обращают внимание на заявки, поступающие через рекламу. Они заказывают контекстную рекламу в Яндекс.Директ, развивают свои страницы в ВКонтакте и используют другие платформы. Однако акцент делается лишь на тех клиентах, которые приходят с рекламы.
В процесс внедрения #amoCRM часто вовлечены: собственники, руководители отделов продаж и линейный персонал. Нередко мы сталкиваемся с ситуациями, когда собственники настраивают CRM под свои нужды, в результате чего линейному персоналу становится неудобно работать в такой системе.
Приехал к клиенту провести обучение #amoCRM . Стою, ожидаю и мимо случается мамочка с ребенком, ребенок едет на самокате, а за ним идет его мама. Ребенок скидывает с головы панамку и говорит: "Не хочу, жарко!", мамочка подбирает панамку и причитает. Дальше они приезжают на пару метров и опять ребенок кричит: "Отдай панамку!" и стучит по голове: «Во…
Однажды мы внедрили #amoCRM систему и обучили менеджеров для одной компании и, придя через неделю, я понял, что 50% менеджеров пользуются системой, а остальная половина нет. Я спрашиваю по какой причине они не пользуются СРМ, на что ответ был простой: «Нам неудобно, поэтому мы не хотим».
Пять лет назад крупный клиент из Москвы обратился ко мне с запросом о внедрении CRM системы.
Сегодня внедрение CRM-систем стало общепринятой практикой, особенно учитывая огромное количество рекламы и предложений в этой области. Однако не всем ясно, что это такое и почему оно необходимо.