Я - владелец успешной компании по внедрению amoCRM и в этом блоге рассказываю про интересные случаи из практики.
В квартире, где никто не проживает, возникла проблема с сигнализацией. Человек, ответственный за квартиру, решил обратиться в управляющую компанию через WhatsApp. Он ждал неделю, но ничего не произошло. Когда он снова написал, ему сказали, что нужно звонить.
Хочу поделиться интересным кейсом из жизни, который наглядно демонстрирует, как важно поддерживать связь с клиентами.
В процессе внедрения CRM-системы в отделах продаж мы сталкиваемся с различными подходами и реакциями. Хочу поделиться двумя кейсами, которые иллюстрируют эти различия.
Cобственник полностью передал управление РОПу, который настроил систему по своему усмотрению. После полугода работы РОП уволился, и собственник впервые начал разбираться в системе. Он понял, что настройки были сделаны не под его потребности, а под требования уволенного сотрудника.
В последнее время компании все чаще обращают внимание на заявки, поступающие через рекламу. Они заказывают контекстную рекламу в Яндекс.Директ, развивают свои страницы в ВКонтакте и используют другие платформы. Однако акцент делается лишь на тех клиентах, которые приходят с рекламы.
В процесс внедрения #amoCRM часто вовлечены: собственники, руководители отделов продаж и линейный персонал. Нередко мы сталкиваемся с ситуациями, когда собственники настраивают CRM под свои нужды, в результате чего линейному персоналу становится неудобно работать в такой системе.
Приехал к клиенту провести обучение #amoCRM . Стою, ожидаю и мимо случается мамочка с ребенком, ребенок едет на самокате, а за ним идет его мама. Ребенок скидывает с головы панамку и говорит: "Не хочу, жарко!", мамочка подбирает панамку и причитает. Дальше они приезжают на пару метров и опять ребенок кричит: "Отдай панамку!" и стучит по голове: «Во…
Однажды мы внедрили #amoCRM систему и обучили менеджеров для одной компании и, придя через неделю, я понял, что 50% менеджеров пользуются системой, а остальная половина нет. Я спрашиваю по какой причине они не пользуются СРМ, на что ответ был простой: «Нам неудобно, поэтому мы не хотим».
Пять лет назад крупный клиент из Москвы обратился ко мне с запросом о внедрении CRM системы.
Сегодня внедрение CRM-систем стало общепринятой практикой, особенно учитывая огромное количество рекламы и предложений в этой области. Однако не всем ясно, что это такое и почему оно необходимо.