Обжалование отзыва на Авито, или как добиться правды от шаблонной поддержки?
Здравствуйте, вот уже больше недели бодаюсь с техподдержкой Авито по поводу отзыва, который почему-то из раза в раз мне отказывают перенести в отзывы без оценки. Все основания для этого есть. Начнём по порядку:
1.Заказ был сделан в 13:29 25 сентября, отменила его я в 13:49 25 сентября.
2. Заказ отменила именно я, а не покупатель.
3. После отмены заказа Покупатель оставляет мне отзыв с оценкой, выбрав этап «Сделка сорвалась», что не соответствует действительности.
4. В правилах Авито чёрным по белому написано, что если продавец отменяет заказ и не отправляет товар, который был оформлен покупателем через доставку, то это этап «Не договорились». И такой отзыв от покупателя должен быть без рейтинга.
И вроде бы всё логично, но поддержке Авито так не кажется. Вот что мне на протяжении нескольких дней отвечают на разных ресурсах по одним и тем же методичкам:
Заметьте, многие абзацы вообще без изменения копируются.
Ну и как тут добиться внятной обратной связи?
Наши эксперты детально проверили все еще раз. Мы удаляем отзывы в двух случаях: когда поняли, что пользователи не общались, или если отзыв нарушает правила Авито. С этим отзывом всё в порядке: общение было, никакие правила не нарушены, поэтому удалить его или изменить этап сделки не получится .
Здравствуйте. Дополнительно проверим отзыв и вернемся с ответом.
И что вы там дополнительно проверили? Ответьте мне не шаблоном, а по-человечески: почему человек имеет право оставить отзыв с оценкой, если ничего у меня не купил? По вашим правилам такие отзывы отправляются в категорию «отзыв без оценки» с этапом «не общались»/«не договорились». В этом конкретном случае будет этап «не договорились».