Обжалование отзыва на Авито, или как добиться правды от шаблонной поддержки?

Здравствуйте, вот уже больше недели бодаюсь с техподдержкой Авито по поводу отзыва, который почему-то из раза в раз мне отказывают перенести в отзывы без оценки. Все основания для этого есть. Начнём по порядку:

Здравствуйте. Дополнительно проверим отзыв и вернемся с ответом.

И что вы там дополнительно проверили? Ответьте мне не шаблоном, а по-человечески: почему человек имеет право оставить отзыв с оценкой, если ничего у меня не купил? По вашим правилам такие отзывы отправляются в категорию «отзыв без оценки» с этапом «не общались»/«не договорились». В этом конкретном случае будет этап «не договорились».