Как хостел в Москве "5 небо" сами затягивают возврат денег, врут и в итоге отказывают в возврате, присваивая денежные средства

11 октября была осуществлена бронь в хостеле с сайта 5 небо на 7 дней и оплачено в полном объеме.

Вечером, этого же дня, бронь была отменена. В связи с разными обстоятельствами и что заселение не возможно без электронного оформления документов, а на месте оформить отказались (у меня небыло возможности электронного оформления). Позвонил и сообщил дополнительно что бронь отменяю и попросил вернуть средства. Сказали что средства вернут с удержанием штарафа за 1 день.

Ждал почти неделю. В итоге перезвонил 17 октября уточнить. Валерия, сотрудница, сообщила что в действительности возврат не был оформлен и она якобы заново оформила возврат и просила ждать поступления средств.

Сегодня, 21 октября, перезвонил ещё раз чтобы убедиться и уточнить что возврат все же сделали.

Сотрудник сообщил что в возврате отказано, якобы поздно сообщил, почти неделю спустя и сотруницы Валерии у них нет. Хотя о возврате было сообщено в день бронирования.

Получается следующее: меня прямым образом обманули что 11 октября сделали возврат денежных средств, чего в действительности не сделали, тянули время и отказали далее под предлогом что время вышло, хотя сами же наврали и затянули время.

Теперь в наглую говорят что ничего возвращать не будут, а сотрудница Валерия у них не работает. Мол хоть в полицию пишите, им пофигу.

Имейте в виду что с вами так же могут поступить. Затягивать время, врать что оформили возврат денег и отмгу брони, но в итоге затянут время, чтобы вышло и отказать в возврате, присвоив денежные средства.

В полицию буду все же составлено обращение, и другие органы.

У низ 2 телефона:

8 985 070 05 31

8 999 923 93 45 (с этого номера говорил с девушкой, которая представилась Валерией, которой, теперь уверяют, якобы у них не работает).