Михаил, добрый день! Сожалеем, что с вашим заказом произошла такая ситуация. Мы ни в коем случае не отказываемся от нашей ответственности за доставку заказа. Преимущество работы с нами в том, что ваши права защищает агентский договор, который гласит, что в случае пересортицы или повреждения товара при доставке, мы возвращаем денежные средства в полном объеме.
Мы, как агент, не можем нести ответственность за качество и комплектацию товара. Это связано с тем, что мы не вскрываем заказ, полученный от продавца, поэтому нет возможности проверить товар на соответствие заявленным им характеристикам на отсутствие явного или скрытого брака.
Пожалуйста, примите наши извинения за то что заставили вас волноваться. Уточните, пожалуйста, номер заказа, мы проверим актуальную информацию по заказу и посодействуем скорейшему решению вашего вопроса.