Уроки Маркетинга учат нас строить коммуникацию с клиентами, опираясь на данные, Customer Journey Maps (CJM), метрики и четко структурированные процессы. Однако на практике оказывается, что все эти подходы зачастую работают не так, как мы ожидаем. Мы совершаем ошибки, когда полагаемся только на логику. С другой стороны, я делаю, как чувствую, и та…