Как цифровой маркетинг меняет пользовательский опыт в 2024 году: ключевые факторы и тренды
С каждым годом ожидания пользователей от брендов меняются, и в 2024 году цифровой маркетинг и UX (пользовательский опыт) становятся важнейшими факторами для лояльности клиентов. Согласно исследованию HubSpot, компании, создающие удобный, персонализированный и приятный путь клиента, находятся на шаг впереди своих конкурентов.
1. Положительный пользовательский опыт — 63% клиентов за простоту и удобство 🌐
Как показало исследование, 63% клиентов считают удобство взаимодействия с брендом основным фактором при его выборе. В эпоху, когда каждая секунда важна, потребители требуют простого интерфейса, быстрой навигации и прозрачных условий. Примеры ключевых требований клиентов включают:
- Понятный интерфейс: Никаких излишних графических элементов и перегруженных страниц. Меньше кликов — выше конверсия.
- Упрощение пути к покупке: Каждый шаг имеет значение. Упрощение оформления заказа, добавление различных опций для оплаты и удобная навигация повышают шансы на успешное завершение сделки.
- Информативность и прозрачность: Удобные карточки товара с детальным описанием, отзывами и изображениями становятся стандартом. Потребители хотят получать информацию легко и без поиска.
Исследование Google также подчеркивает: 53% пользователей покидают сайт, если он загружается более трех секунд. Это подтверждает значимость скорости и удобства для удержания клиентов.
2. Персонализация как двигатель лояльности: на 30% выше приверженность бренду 👥
Сегодня клиент ожидает, что бренд будет учитывать его предпочтения, привычки и даже прошлый опыт взаимодействия. В отчете HubSpot упоминается, что персонализация контента и предложений увеличивает лояльность клиентов на 30%.
Примеры персонализации, которые усиливают доверие к бренду:
- Персонализированные рекомендации. Если клиент недавно смотрел товары для дома, ему будут предложены смежные товары или акции на похожие позиции.
- Маркетинг на основе поведения: Бренды могут предлагать специальные предложения для тех, кто, например, добавил товар в корзину, но не завершил покупку.
- Персонализированные email-рассылки и уведомления. 72% клиентов признают, что с большей вероятностью откроют письмо, если оно будет соответствовать их интересам.
Согласно данным McKinsey, персонализированный подход дает прирост дохода на 10–15% в зависимости от сферы бизнеса, что делает его одним из приоритетных направлений.
3. Упрощение пути клиента увеличивает конверсию до 20% 💡
Когда покупатель может завершить процесс покупки легко и без лишних шагов, его вероятность совершить покупку значительно возрастает. Важно отметить, что 20% роста конверсии можно достичь, упростив навигацию и сделав интерфейс интуитивно понятным. В этом контексте маркетологи работают над такими задачами, как:
- Снижение количества шагов до покупки. Например, сокращение процесса оформления заказа до трех шагов: выбор товара, подтверждение покупки и оплата.
- Оптимизация мобильной версии сайта. 55% пользователей предпочитают мобильные устройства, и каждая задержка может обойтись бизнесу потерей клиента.
- Информативные и визуальные подсказки. Минимализм и использование понятных иконок помогают клиентам быстро ориентироваться и найти нужный товар или раздел.
Что рекомендует HubSpot для улучшения клиентского опыта?
1 Фокус на удобстве и простоте. Вся коммуникация с брендом должна быть интуитивной и приятной, начиная от первого клика и заканчивая подтверждением покупки. Около 70% пользователей хотят интуитивно понятного интерфейса и лёгкости в обращении с сайтом.
2 Адаптация под мобильные устройства. Исследование показывает, что 67% покупателей чаще всего совершают покупки именно через смартфоны. Оптимизация для мобильных устройств становится обязательной.
3 Персонализированные предложения и контент. Подход к каждому клиенту как к индивидуальности помогает выстраивать долгосрочные отношения. Отмечается, что персонализированные предложения, разработанные на основе поведения пользователя, увеличивают продажи на 15%.
4 Автоматизация процессов и использование AI. Технологии искусственного интеллекта позволяют анализировать поведение клиентов и адаптировать контент на основе их предпочтений. Это помогает создать гибкий и своевременный опыт для каждого пользователя.
5 Работа с обратной связью. Потребители хотят, чтобы их мнение учитывали. Около 78% клиентов доверяют отзывам и готовы делиться своими впечатлениями. Регулярный сбор обратной связи и оптимизация UX на основе анализа предпочтений клиентов помогает брендам оставаться востребованными.
В 2024 году цифровой маркетинг и UX продолжают играть важную роль в поддержании лояльности и доверия клиентов. Бренды, которые делают акцент на персонализации, удобстве взаимодействия и адаптивности своих платформ, получают значительное преимущество. Технологии и данные помогают бизнесу быстро адаптироваться к изменяющимся запросам рынка, предоставляя клиентам оптимальный опыт.
Подводя итог, несколько советов по улучшению UX и цифрового маркетинга:
- Инвестируйте в простоту и удобство интерфейса.
- Работайте над персонализацией контента, делая каждое взаимодействие значимым.
- Обеспечьте оптимизацию для мобильных устройств и устройств с разными разрешениями.
- Используйте аналитику и AI для адаптации контента в реальном времени.
- Работайте с отзывами клиентов и внедряйте улучшения на основе их пожеланий.
Сегодня успех определяется не только продуктом, но и тем, как клиент воспринимает бренд через взаимодействие. Сделайте UX и цифровой маркетинг приоритетом, и это станет основой долгосрочной лояльности ваших клиентов.
Непонятные интерфейсы ломают всю бизнес-модель, а пользователи убегают непонятно куда. Особенно если резко поменяли удобные на модные
Сейчас мы действительно пришли к такому тренду, что чем проще сделан сайт - тем лучше. Плюс важна быстрая загрузка интерфейса и это тоже влияет на посещаемость. На эти рекомендации я бы прежде всего обращал внимание, но и за работу с отзывами клиентов не забывал, ведь это прямой фидбек, который позволяет увидеть недоработки и стать лучше.
Брендам нужно больше уделять внимания приложениям для смартфонов. Да же по статистике большинство заказов идёт через них