Служба поддержки Ozon отказывается отвечать на сообщения
Мы несколько лет сотрудничаем с Ozon. Ранее работали по системе FBS. Прошлой весной решили добавить и систему FBO.
Перед первой поставкой специально уточнили некоторые вопросы по поводу отгрузок на небольшом автомобиле и запаллечивании своими силами уже на территории склада. Получили подтверждение того, что наш вариант соответствует договору и регла…
Приветствуем! Собирать паллет на территории склада действительно нельзя, груз нужно укомплектовать и привезти в полностью готовом виде. В частных случаях сотрудники могут пойти навстречу, однако, ориентироваться на это каждый раз не стоит — лучше соблюдать заранее известные правила
До 1й поставки мы специально уточняли данный вопрос. И нам ответили, что согласно договору мы ИМЕЕМ на это право. Изменений договора касаемо данного вопроса с того момента не было (по крайней мере Вы нас об этом не уведомляли) Т.е. Ваши сотрудники предоставили нам ложную информацию.
Также интересует вопрос, как нам получать ответы на свои вопросы если Вы на них не отвечаете в соответствующих обращениях?