Где маи деньги или что посеешь, то и пожнёшь: посевы, таргетинг и комьюнити-менеджмент в мини-приложениях Telegram [ реальный кейс ]
💁♂🟡 А мне вот лень читать вступление и хочу сразу перейти к реальному кейсу
Эта публикация родилась на основании моего опыта в качестве разработчика чат-ботов и мини-приложений в Телеграм, как продолжение одного клиентского кейса, который освежил мои давние мысли о том, что бренды достаточно поверхностно и однобоко используют современные возможности автоматизации в этом мессенджере.
Отчасти это происходит из-за того, что люди просто не знают об этих потенциалах.
Эта и другие публикации как раз и созданы для информирования о качественно иных возможностях использования чат-ботов и мини-приложений для бизнеса. Подписывайтесь на блог, комментируйте, задавайте вопросы... Будем вместе искать возможности использовать автоматизацию в TG на максималках.
Сразу оговорюсь, что буду излагать свои мысли на примере мини-приложений, так как, на мой взгляд, более продвинутая во всех смыслах технология и вести речь о чат-ботах можно только в случае, если не позволяет бюджет или какая-то очень специфическая задача.
📖 Ключевые моменты публикации [ навигация ]
❓ Что принято понимать под посевами, таргетингом, комьюнити-менеджментом и мини-приложениями в Telegram
Посевы - один из способов продвигать продукт или услугу в Telegram, при котором сообщение о продукте размещается в подходящих каналах или чатах, где может находиться целевая аудитория.
Таргетинг - выбор целевой аудитории по определенным критериям, чтобы доставить релевантное сообщение нужным людям.
Комьюнити-менеджмент - процесс создания, развития и управления сообществом вокруг бренда, продукта, компании или темы.
Мини-приложение в Telegram - приложение, встроенное в Telegram, которое работает внутри самого мессенджера и позволяет выполнять определенные задачи, не покидая платформу. По сути это «мини-сайты» или «мини-сервисы», доступные пользователям прямо через Telegram, где они могут взаимодействовать с продуктом или услугой через удобный интерфейс без необходимости скачивать отдельное приложение на свой смартфон - достаточно просто перейти по короткой ссылке.
"И какая связь?" - справедливо спросите вы.
"Мини-приложение в Telegram, создаваемое как отдельная экосистема бренда, позволяет собирать целевую аудиторию в одном месте и выстраивать с ней долговременные отношения. В отличие от классических каналов и чатов, где управление взаимодействиями ограничено, здесь каждый пользовательский шаг фиксируется и может быть проанализирован, а это, согласитесь, как балалайка в умелых руках, предоставляет массу уникальных возможностей для развития бизнеса".
↪ Вернуться в 📖 Ключевые моменты публикации [ навигация ]
✅ Реальный кейс
От клиента поступил запрос на создание воронки для встречи внешнего трафика в уже существующее мини-приложение, то есть создать отдельную ветку страниц и дополнительную логику рассылки регулярных сообщений с видеофайлами в бот (к слову, видео были значительного объема и раньше это бы создало дополнительные сложности).
Внешний трафик был результатом того, что принято называть посевами, а по сути, рекламными сообщениями в выбранных ресурсах. Как по мне, так это достаточно мимолетное действие и его результат (в лучшем случае) - тот самый трафик, в идеале целевой.
Закинули объяву - сработало, не сработало на короткой дистанции, инфоповод либо удаляется, либо уходит вверх чата (ленты). По сути, это разовая акция, "всходы" которой - трафик из этого ресурса.
Лично мне больше нравятся стратегии в долгую. Посеял и растишь себе, заботливо ухаживая. Для меня "посев" - это трафик пришедший в мини-приложение. Пользователи, которые подписались (произвели первое касание с приложением). Именно в них основная ценность любого чат-бота или мини-приложения. Именно их, "посеянных" и необходимо заботливо "взращивать", создавая пул лояльных клиентов и даже комьюнити-бренда.
↪ Вернуться в 📖 Ключевые моменты публикации [ навигация ]
Немного забегая вперед скажу, что мне было интересно понаблюдать за динамикой трафика и поэтому я настроил базовое таргетирование трафика на всём пути его следования (не в рекламных целях, а для сбора данных, которые как раз после можно использовать). И хотя такой задачи изначально не стояло (а что так можно было?), но клиенту инициатива понравилась и на будущее это точно станет мастхэв с потенциалом развития и усложнения.
✅ Первая часть воронки на фронте (то, что видят пользователи) состояла из трёх последовательных страниц мини приложения
Первая страница:
Вторая страница (на нескольких фото, так как в реале страница больше одного экрана и нужен скролл):
Третья страница:
Если будет интересно, оригинальную версию воронки в мини-приложении можно посмотреть по 🔗 ссылке.
Так как новый трафик это всегда интересно, да и как с ним работать, если он просто "толпой валит" и всё смешивается в доме Облонских. Поэтому решил этот самый трафик хотя бы на базовом уровне сегментировать.
Вот как "бэке", в админ-панели (дашборде), выглядела динамика прохождения пользователями этих страниц (в динамике; скрины сделаны в разные дни).
✅ О чем говорят эти цифры? Большое количество пользователей остановилось на первом шаге - переход на первую страницу. Почему так? Пишите в комментариях ваши мысли.
Лично я могу сделать много предположений, но какой смысл гадать, если можно узнать. С этим трафиком стоило бы поработать по разным направлениям - оправить дополнительные рассылки, причем разные и неоднократно, основываясь на полученных данных. Предложить геймифицированные активности или анкетирование. Возможно бонусы. С кем-то можно вступить в индивидуальную переписку. Для меня это всё называется исследование (диагностика) трафика, фильтровать его и ректифицировать через продуманную коммуникацию. Тогда многое станет естественным образом на свои места и люди проявятся - кто-то отпишется, а кто-то наоборот ещё больше заинтересуется.
В данном случае такого задания не было и система фильтрации трафика не разработана, поэтому есть то, что есть. Общие цифры, этакие, абсолютные показатели.
Идём посмотреть трафик, так сказать, в "лицо" по персоналиям (по понятным причинам на скринах реальные личные данные буду размывать)
Итак, что я вижу:
1. базовую сегментацию - помещение в специальную группу (метка 1 на изображении №1)
2. общее количество пользователей (метка 2 на изображении №1)
3. набор действий по работе с конкретным пользователем (метка 3 на изображении №1)
Сейчас подробно на этом останавливаться не буду, если будет интересно - пишите в личку или комментарии
Кстати, если пользователи сами что-то самопроизвольно, то есть никак не запланировано нашей логикой, написали что-то боту, а это очень даже и приключается, то выручает возможность всё это наглядно отследить:
1. общее количество не просмотренных диалогов с ботом; в данном конкретном случае их два (метка 1 на изображении №2)
2. количество не просмотренных сообщений каждого отдельного контакта (метка 2 на изображении №1)
3. список пользователей, в котором видно у кого есть отправленные и не прочитанные сообщения, а у кого таких нет (метка 3 на изображении №1)
Общее число пользователей (трафик) в динамике:
↪ Вернуться в 📖 Ключевые моменты публикации [ навигация ]
✅ Вторая часть воронки
Итак, после совершения целевого действия в первой части воронки - нажатие кнопки "Получить доступ", взаимодействие с пользователем продолжается через бот и уже в автоматическом режиме.
Пользователю в течение 4-х дней приходит цикл сообщений в бот
1. сообщение, которое приходило пользователю в определенное время, причем важно отметить, что с учетом часового пояса каждого пользователя - это прям важный функционал и он далеко не всегда имеется в наличии (метка 1 на изображении №3)
2. обратите внимание, размер видео файла почти 130 мегабайт (видео короткое, но в высоком качестве) и зачастую подгружать такой файл в чат-бот - это та ещё история, но в данном случае решение нашлось весьма изящное и сообщения прилетали пользователям без задержек, а прогружались уже локально у каждого пользователя по его клику (метка 2 на изображении №3)
А в админке вижу это как (опять таки, скрины в динамике дней с изменяющейся параметрией):
Уже не на страницах приложения видно как двигаются по шагам пользователи, а в чате с ботом. Тут сообщения приходят автоматически, независимо от воли пользователей, когда как в приложении каждый шаг они выбирали сами.
Здесь логично, что запущенный цикл отработал для всех, хотя порой бывают системные сбои и ошибки в алгоритме. Именно для их тестирования я в первую очередь и создал эту хронологию шагов - самый что ни на есть прямой интерес разработчика, а уже потом посмотрел на это с позиции бизнесмена и маркетолога.
↪ Вернуться в 📖 Ключевые моменты публикации [ навигация ]
✅ Финальный аккорд воронки
Мы видим что все пользователи, которые активировали рассылку в бот дошли до финала этой воронки (не считая тех, что ещё находится в процессе прохождения, потому что эта воронка ещё работает) . Так что технически алгоритм отработал корректно. А вот как там дальше? Какая в итоге конверсия и итоговые результаты в части продаж я не знаю, но уверен, что если применять стратегию более глубокой отработки входящего трафика и нацеливаться на то, чтобы выявлять и удерживать в приложении потенциальных клиентов или тех, кто может ими стать в результате более предметного взаимодействия с ними и предоставления ценности в приложении. Чтобы у пользователя было ясное понимание, зачем он подписан на это мини-приложение и какая польза ему будет от взаимодействия с ним и продуктом (брендом).
Что ж, вот такой пользовательский путь в воронке, которая изначально вообще планировалась полностью на станицах Telegra.ph, если бы не необходимость скрипта с рассылками видео.
Почему?
Всё банально. Потому, что заказчик не знал возможностей его же собственного ресурса и ранее так никогда не поступал.
Как говорится:
Но всё когда-нибудь бывает в первый раз и дальше, думаю что воронки и другие социальные механики с целевой аудиторией будут проходить именно в мини-приложении, которое для таких целей подходит наилучшим образом. Конечно, я сейчас говорю про трафик в Телеграм.
Теперь предлагаю пойти дальше и на этом примере разобрать вот какой момент.
↪ Вернуться в 📖 Ключевые моменты публикации [ навигация ]
✅А что можно/нужно было сделать ЕЩЁ?
И так уже достаточно объемная получилась публикация, поэтому:
Представьте, что в мини-приложении мы можем этот самый входящий в него трафик, который может заходить по красивой ссылке - об этом была отдельная публикация: Красивые ссылки в Telegram [ преимущества визуального восприятия формата прямой ссылки на мини-приложение ]
Так вот, трафик, который заходит в мини-приложение, в нём и должен оставаться. И не просто оставаться - это только, скажем, "посев".
Вот, что обычно с воронками происходит? Привели трафик. Он в какой-то пропорции конвертнулся из лидов в закрытые покупки. А дальше что? Всё? Ищем и гоним новый?
Кстати по теме трафика уже тоже проходился - Карго-культ трафика в Telegram: мифы, в которые ты до сих пор веришь
На мой взгляд это низкоэффективный и дорогостоящий путь, хотя в короткой перспективе он в плане приходов может быть более успешным, но... Если ориентироваться в долгую, то с пришедшим трафиком можно и нужно работать - растить эти посевы входящего трафика (фильтровать, сегментировать, ректифицировать - набирая структурную базу данных для внутреннего тагрета) в постоянных клиентов и участников комьюнити бренда, которые потом будут "сарафанить" и "вирусить" через рефералки этот бренд.
Но для этого с аудиторией необходимо работать - развлекать её, слушать и слышать, предлагать что-то полезное и интересное, что-нибудь этакое...
Чем дальше, тем сложней будет просто продавать. Мол, приходите - нате вот - берите, деньги в кассу и до свидание.
↪ Вернуться в 📖 Ключевые моменты публикации [ навигация ]
✅ Инструменты для сегментации трафика (с перспективой для внутреннего таргета) в мини-приложении. Как вам идея?
Да-да, а вы думали. Всем же известно как монетизируются успешные телеграм-каналы (на рекламе в первую очередь). Только в каналах и сотой доли функционала по тагретингу нет (его можно сказать там вообще нет). А тут вы можете создавать у себя в приложении любые рекламные активности, колабы и тому подобное, причем абсолютно нативно и точечно. Разве это не будет стоить денег помимо того, что у вас вообще-то основные продажи по вашему изначальному продукту.
Новости, мероприятия, рассылки
Геймификация
Одновременно такой игровой баланс является альтернативой скидки. Имея возможность часть стоимости продукта оплатить с игрового баланса, пользователь по факту получает скидку, которая не просто халявная, а зарабатывается участием в активностях внутри приложения.
↪ Вернуться в 📖 Ключевые моменты публикации [ навигация ]
✅ Прямой функционал по сегментации и таргету пользователей мини-приложения
Кстати, вчера 31.10.2024 вышло новое обновление Telegram, в котором добавили официальные рекламные объявления в ботах и мини-приложениях. Теперь они могут получать чать дохода от официальной рекламы в Телеграме.
Друзья, ну чем вам не настоящая ферма по выращиванию собственного максимально органического "трафика", который ещё по реферальным программам будет "вируситься" и "сарафанить"?
Фактически, мини-приложение в предлагаемом разрезе становится инструментом по управлению целевой аудиторией и её ядром - комьюнити бренда.
А также помним, располагая всеми данными по структуре имеющегося в мини-приложении массива пользователей - какая сложность организовать свой собственный таргет как у запрещенных и не очень ныне соцсетей?
Да, это не самая простая и быстрая разработка. В одиночку такое трудно создать, нужна команда специалистов из разных областей знаний.
Конечно этим всем этим есть смысл только основательно и системно заниматься, но если это бизнес в долгую, то почему бы и... ДА!
Если кому-то интересны и откликаются предложенные идеи, то приглашаю к взаимовыгодному сотрудничеству. Пишите в личку - открыт для диалога.
ПыСы:
Может кому-то будет полезно почитать в свете вышеизложенного. Ну а я как всегда на связи (пишите в личку и каментах), желаю всем творческих успехов и прекрасного настроения!
↪ Вернуться в 📖 Ключевые моменты публикации [ навигация ]
Ключевые слова: посевы, таргетинг, комьюнити-менеджмент, мини-приложения, Telegram, кейс, маркетинг, продвижение, социальные сети, стратегия, аудитория, контент, взаимодействие, аналитика, эффективность, инструменты, бизнес, онлайн-платформы, коммуникация, развитие
Хэштеги: #посевы, #таргетинг, #комьюнити_менеджмент, #мини_приложения, #Telegram, #кейс, #маркетинг, #продвижение, #социальные_сети, #стратегия, #аудитория, #контент, #взаимодействие, #аналитика, #эффективность, #инструменты, #бизнес, #онлайн_платформы, #коммуникация, #развитие
я так понимаю мини-приложения в телеге это просто вебапп, которые открываются встроенным в телеграм браузером?
Благодарю, вопрос интересный. Веб апп - это, по сути, технология открытия встроенного браузера. тут Вы совершенно правы. А дальше уже вопрос, что вы через этот браузер открываете - страницу в гугл или мини-приложение. В обоих случаях url-ссылка. Мини-приложения взаимодействуют с Telegram через Telegram Web Apps API.
Отличный материал. Видно что автор в теме.
Благодарю, хотелось поделиться реально происходящим. "Высасывать из пальца" смысла не вижу, да и времени нет.
Еще вопрос, можно сделать приложение на Flutter (не требующее нативного кода) и разместить его одновременно в вебе, в апп сторе, в гугл плей и в телеграм мини-апп?
Благодарю за интересный, но непростой вопрос, так как не являюсь экспертом в этом сервисе. Но насколько я понял (могу ошибаться), разместить полностью одно и то же приложение на всех платформах (Google Play, App Store, веб и Telegram) без доработок пока нельзя, так как Flutter похоже на текущий момент не имеет встроенной поддержки Telegram Web Apps API. Но можно создать полноценное приложение на Flutter и, если нужно, адаптировать его веб-версию для Telegram с небольшими изменениями.