Тут скорее само отношение к результату работы ИИ, пока его работу нужно серьезно проверять, а если это какая то автоматика которая отвечает на вопросы или делает обзвоны, то это может вызвать отрицательную реакцию от клиентов, сам факт того что компания не потрудилась нанять сотрудника для разговора с клиентом уже вызывает раздражение и желание обратиться куда то в другое место.