⭐️ Ранжирование и репутация: почему возвраты — это боль каждого продавца на WB. Борьба с возвратами товара ВБ.

📦 Соответствие товара описанию и визуалу — один из важнейших факторов успеха на Wildberries. Неудивительно, что даже небольшие расхождения в описании могут привести к возвратам и негативным отзывам, что, в свою очередь, понижает конверсию и ухудшает позиции товара на маркетплейсе. Поставщики знают, как тяжело бороться за ранжирование, чтобы получить трафик и увеличить продажи. Возвраты и негативные отзывы рушат эти усилия, становясь настоящей головной болью для каждого селлера.

❓❓ Как минимизировать возвраты и улучшить позиции вашего товара на WB? Давайте разберем ключевые шаги.

Чем подробнее и точнее описан товар, тем ниже шанс, что покупатель останется разочарованным. Для этого важно не только указать размеры, цвет и материал, но и продумать, какие нюансы могут повлиять на восприятие товара.

Пример: Указывайте в описании не просто «белый свитер», а «свитер теплого белого оттенка», если он действительно так выглядит. Если покупатель ожидал снежно-белый цвет, а получил свитер с легким молочным оттенком — это прямой путь к возврату. Уточняйте мелочи, которые могут повлиять на восприятие цвета или материала.

На Wildberries действует несколько моделей продаж, но ответственность за контроль качества всегда остается на поставщике. Если работаете по модели FBO, где маркетплейс сам хранит и отправляет товар, позаботьтесь об упаковке и сведении к минимуму рисков пересорта. Для тех, кто использует FBS и самостоятельно контролирует отправку, это еще более важно.

Пример: В начале продаж по модели FBS мы проверяли каждую единицу перед отправкой, чтобы избежать пересорта размеров. Упаковка товара в подписанные коробки по отдельным размерам помогла избежать ситуаций, когда покупатель заказывает один размер, а получает другой. Это внимание к деталям повысило выкуп и уменьшило процент возвратов.

Каждый возврат — это не только убыток, но и сигнал к тому, что что-то идет не так. Поэтому важно тщательно изучать причины и устранять их. Анализируя отзывы и статистику возвратов, можно выявить повторяющиеся проблемы, будь то размер, качество, упаковка или описание.

Пример: Мы заметили, что покупатели часто возвращают товар из-за неверного выбора размера. Решение — добавить подробную размерную сетку и рекомендации по выбору размера в инфографику. Этот простой шаг сократил возвраты на 15% и улучшил конверсию. Подробности по ссылке в нашем посте.

Негативные отзывы и возвраты — это не только временные потери, но и ухудшение позиций товара. Wildberries учитывает конверсию, возвраты и отзывы в алгоритмах ранжирования. Если покупатели возвращают товар или оставляют низкие оценки, товар снижается в выдаче, что серьезно влияет на трафик и продажи.

🔥 Хотите больше полезной информации по работе с маркетплейсами и снижению возвратов? Подписывайтесь на наш канал Wildberries на пальцах ⚡⚡⚡, где мы регулярно делимся проверенными стратегиями и советами по успешным продажам на WB!