Яндекс пей , не могут найти деньги, списанные, но потерянные

Пришла в пункт яндекс маркета, хотела оплатить, вначале даже не реагировал на карту, потом списал с карты яндекс пей 2036р. Но оператор их не видела, они не дошли до ям, начала писать в поддержку, товар то не отдают, оплаты у них нет, а с моей карты списали. Потеряла кучу времени, толку ноль. Пришлось оплатить второй раз сбером, после дали чек. Здесь все прошло. Написала в поддержку яндекс пей, описала ситуацию. Два месяца они усиленно разбирались. И каково же было мое удивление, что через два месяца, они оспаривали операцию по сберу и написали платеж прошел, вы забрали заказ. Сказать, что они в адеквате , это мягко сказано. Мне сообщили то, что я сама прекрасно знала, пишу , что надо оспаривать платеж не по сберу, а по карте яндекс пей, где с нее то деньги 2036р. А мне кидают одну и туже отписку, короче просто посылают в неизвестном направлении. Как еще написать я не знаю, горячей линии у них нет. Получается деньги ушли в неизвестность и обратно мне их возвращать не собираются. Вот так дважды оплатила за один товар. Для меня данного банка с их картой больше не существует. И не кому не советую. Сотрудники не могут элементарно проверить платеж сделанный на их же сервисе яндекс маркете